LỄ TÂN – ĐẠI SỨ KHÁCH SẠN
Được xem là bộ mặt của doanh nghiệp, lễ tân là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức, tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng, đối tác. Với nhà hàng – khách sạn, lễ tân đại diện cho sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của chính nhà hàng – khách sạn đó. […]
Được xem là bộ mặt của doanh nghiệp, lễ tân là người tiếp thị văn hóa, hình ảnh của tổ chức, tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng, đối tác. Với nhà hàng – khách sạn, lễ tân đại diện cho sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của chính nhà hàng – khách sạn đó.
Theo đuổi nghề lễ tân khách sạn, trước hết bạn cần có cái nhìn tổng quan về quy trình phục vụ của lễ tân để rèn luyện các kỹ năng phù hợp với yêu cầu công việc.
Hiểu một cách khái quát, lễ tân đóng vai trò như chiếc cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận khác trong khách sạn, là người đầu tiên và trực tiếp truyền tải thông tin dịch vụ đến khách hàng. Lễ tân khách sạn có nhiệm vụ đón khách, tiếp nhận điện thoại, nhận và hủy lịch đặt phòng, giới thiệu dịch vụ, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn khách đến liên hệ công tác… Bên cạnh đó, lễ tân còn có nhiệm vụ truyền đạt và tiếp nhận thông tin giữa các bộ phận khách sạn. Nghe có vẻ đơn giản hơn nhiều công việc khác nhưng để trở thành một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp lại không dễ dàng chút nào.
Để trở thành một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp
Bạn cần phải trải qua các khóa đào tạo lễ tân khách sạn uy tín và chất lượng. Suốt 25 năm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành dịch vụ nhà hàng khách sạn, trường Cao đẳng nghề Du lịch Sài Gòn đã đào tạo không ít lực lượng lễ tân chuyên nghiệp, đạo đức tốt, tác phong linh hoạt. Với khóa học lễ tân kéo dài 3 tháng, sinh viên sẽ được tiếp cận môi trường học tập đầy đủ tiện nghi cùng chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế.
Đội ngũ giảng viên tại trường là những chuyên gia trong ngành đang công tác tại các khách sạn, tập đoàn lớn ở Việt Nam sẽ truyền đạt những kiến thức về nghiệp vụ và quản trị bộ phận lễ tân, an ninh khách sạn, du lịch tổng quan, phòng cháy chữa cháy, tiếng Anh và tin học chuyên ngành… Với phòng thực hành thiết kế theo mô hình nhà hàng – khách sạn 4 sao, sinh viên sẽ được thực hành các nghiệp vụ cũng như hành vi ứng xử theo nguyên tắc giao tiếp quốc tế và cụ thể với từng đối tượng khác nhau.
Sự tận tâm của giảng viên sẽ giúp các lễ tân tương lai tạo được ấn tượng tốt với khách hàng qua nụ cười thân thiện, tác phong nhanh nhẹn, cư xử khéo léo, ân cần, biết lắng nghe và có khả năng ứng biến nhanh nhạy trong mọi tình huống… Kết thúc khóa học, sinh viên có thêm tự tin để phát huy bản thân, mạnh dạn tìm kiếm cơ hội trong môi trường hội nhập đầy tiềm năng.
