Nhân viên kinh doanh tour du lịch làm gì, lương bao nhiêu?

Lĩnh vực lữ hành và du lịch đang phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao gia tăng. Trong đó, vị trí nhân viên kinh doanh tour du lịch luôn đóng vai trò quan trọng mang lại nguồn thu chính cho các công ty lữ hành. Vậy nhân viên kinh doanh tour du lịch làm những công việc gì, thu nhập ra sao và cần học ngành gì để dễ có việc làm ngay sau khi tốt nghiệp? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ thông tin, kỹ năng cần thiết và con đường học tập để bước vào nghề.

Nhân viên kinh doanh tour du lịch làm những công việc gì?

Nhân viên kinh doanh tour du lịch (sales tour) phụ trách tìm kiếm khách hàng, tư vấn chương trình du lịch, báo giá và theo dõi quá trình đặt tour. Tùy quy mô doanh nghiệp, vị trí này còn phối hợp với bộ phận điều hành để xác nhận dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau chuyến đi. Công việc nhân viên kinh doanh tour du lịch thường bao gồm ba nhóm chính:

Tìm kiếm và phát triển khách hàng

Nhân viên sales tour tìm kiếm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và đối tác (đại lý, trường học, công đoàn, tổ chức sự kiện). Họ khai thác khách hàng qua mạng xã hội, website, điện thoại và các kênh bán hàng trực tiếp. Mỗi kênh mang lại một nhóm khách khác nhau, nên người làm nghề cần linh hoạt kết hợp nhiều kênh để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Tư vấn và thiết kế giải pháp tour phù hợp

Nhân viên kinh doanh tour du lịch tìm hiểu nhu cầu, ngân sách, số lượng khách và lịch trình mong muốn trước khi đề xuất. Sau đó họ giới thiệu chương trình tour, dịch vụ đi kèm (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên) và chính sách giá. Phương án tư vấn cần phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng thời bảo đảm tính khả thi về lịch trình, dịch vụ và ngân sách.

Nhân viên kinh doanh tour du lịch tư vấn và thiết kế giải pháp tour phù hợp

Báo giá, chốt tour và chăm sóc khách hàng

Giai đoạn này gồm các việc sau:

• Lập báo giá, giải đáp thắc mắc và xử lý từ chối của khách.
• Theo dõi việc đặt dịch vụ, phối hợp với bộ phận điều hành tour và xác nhận thông tin tour với khách.
• Chăm sóc khách sau chuyến đi, tiếp nhận phản hồi và phát triển nhóm khách hàng quay lại.

Nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng tốt sau chuyến đi sẽ biến một lần mua thành mối quan hệ lâu dài, đồng thời giúp nhân viên nhận thêm khách qua giới thiệu.

Mức lương nhân viên kinh doanh tour du lịch bao nhiêu?

Mức lương của nhân viên kinh doanh tour du lịch tại Việt Nam dao động từ 8 đến 18 triệu đồng/tháng đối với lương cứng. Tổng thu nhập thực tế thường từ 15 đến 35 triệu đồng/tháng, hoặc cao hơn nếu đạt doanh số và có hoa hồng.

Lương cứng là khoản thu nhập ổn định hằng tháng, phụ thuộc quy mô công ty và kinh nghiệm của nhân viên. Công ty lớn thường trả cho sales tour cao hơn và có chế độ phụ cấp rõ ràng hơn.

Hoa hồng và thưởng doanh số là phần tạo nên sự khác biệt giữa các nhân viên. Công ty tính hoa hồng theo doanh thu hoặc số lượng khách chốt được trên mỗi tour. Vào mùa cao điểm, nhu cầu đặt tour có thể tăng, tạo thêm cơ hội đạt doanh số và nhận hoa hồng. Tuy nhiên, mức thu nhập thực tế còn phụ thuộc vào lượng khách, giá trị tour, chính sách thưởng và kết quả kinh doanh của từng nhân viên.

Cơ hội nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh tour

Nhân viên kinh doanh tour du lịch có thể phát triển theo hướng chuyên môn hoặc quản lý, tùy năng lực, kết quả kinh doanh và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp:

• Vị trí khởi điểm: Nhân viên tư vấn tour, nhân viên sales tour cá nhân (B2C).
• Hướng phát triển: Chuyên viên kinh doanh tour đoàn, Trưởng nhóm kinh doanh (Sales Team Leader), Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager), Giám đốc kinh doanh lữ hành (CCO).
• Cơ hội chuyên sâu: Tùy theo định hướng, bạn có thể lựa chọn chuyên sâu vào thị trường Khách đoàn / Doanh nghiệp (MICE), thị trường Outbound (đưa khách Việt Nam du lịch nước ngoài), hoặc thị trường Inbound (đón khách quốc tế đến Việt Nam).
• Những yếu tố hỗ trợ thăng tiến: Khả năng duy trì doanh số ổn định, chất lượng dịch vụ chuẩn mực, năng lực xây dựng quan hệ bền chặt với khách hàng và sự am hiểu sâu sắc về kiến thức chuyên môn lữ hành.

Cơ hội nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến của nhân viên kinh doanh tour

Nhân viên kinh doanh tour du lịch cần những kỹ năng gì?

Để làm tốt công việc nhân viên kinh doanh tour du lịch, người làm nghề cần kết hợp kiến thức về sản phẩm du lịch với kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Một số kỹ năng quan trọng gồm:

Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và đàm phán

Nhân viên kinh doanh cần khai thác nhu cầu và trình bày lợi ích của tour một cách rõ ràng. Họ phải thuyết phục khách hàng, xử lý từ chối và thương lượng giá để đạt thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp và khả năng lắng nghe giúp bạn nhận ra điều khách thật sự cần, thay vì chỉ điều khách nói ra.

Kiến thức về du lịch và sản phẩm tour

Người làm nghề cần nắm vững thông tin điểm đến, lịch trình, dịch vụ, giá tour và điều kiện đặt tour. Họ cũng hiểu nhu cầu của từng nhóm khách hàng: gia đình, nhóm bạn, đoàn doanh nghiệp, khách cao tuổi hay khách quốc tế. Nhân viên kinh doanh tour du lịch có kiến thức chắc về du lịch và sản phẩm tour sẽ tư vấn tự tin và tạo được niềm tin ngay từ lần trao đổi đầu tiên.

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng

Nhân viên sales tour quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Họ sử dụng công cụ số, mạng xã hội hoặc phần mềm quản lý khách hàng (CRM) khi cần để không bỏ sót cơ hội nào.

Kỹ năng giao tiếp, bán hàng và chăm sóc khách hàng

Học ngành gì để trở thành nhân viên kinh doanh tour du lịch?

Để trở thành một nhân viên kinh doanh tour du lịch chuyên nghiệp, bạn có thể lựa chọn theo học các ngành như Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành hoặc tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về du lịch – lữ hành. Trong quá trình học tập, việc chủ động tích lũy nghiệp vụ, nắm bắt tâm lý khách hàng, nâng cao kỹ năng giao tiếp, bán hàng và thành thạo các ngoại ngữ sẽ tạo tiền đề vững chắc cho sự nghiệp sau này.

Chuyên ngành Quản trị Lữ hành tại Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn

Tại Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn, chuyên ngành Quản trị Lữ hành được định hướng đào tạo với thời lượng 70% thực hành. Sinh viên có cơ hội tiếp cận kiến thức nghiệp vụ, rèn luyện kỹ năng tổ chức và tư vấn chương trình du lịch, đồng thời thực hành xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động lữ hành. Đây là nền tảng để người học từng bước chuẩn bị cho các vị trí công việc trong doanh nghiệp du lịch, trong đó có nhân viên kinh doanh tour.

Như vậy, nhân viên kinh doanh tour du lịch là nghề có thu nhập hấp dẫn, lộ trình thăng tiến rõ ràng và phù hợp với người yêu thích giao tiếp, du lịch. Để thành công, bạn cần nền tảng nghiệp vụ lữ hành vững, kỹ năng tư vấn tốt và trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp. Nếu quan tâm đến lĩnh vực này, thí sinh có thể liên hệ Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn để tìm hiểu chương trình Quản trị Lữ hành, thời gian đào tạo và thông tin tuyển sinh phù hợp với định hướng nghề nghiệp của mình.