Thực trạng chuyển đổi số trong ngành du lịch trong những năm gần đây

Du lịch là một trong những ngành kinh tế phát triển nhanh nhất thế giới, mang lại nguồn thu ngoại tệ đáng kể cho quốc gia mà không cần xuất khẩu hàng hóa hay tài nguyên. Các dịch vụ và trải nghiệm du lịch không chỉ thúc đẩy kinh tế nội địa mà còn làm giàu thêm hình ảnh quốc gia trên trường quốc tế. Trước tình hình cạnh tranh gay gắt, việc ứng dụng chuyển đổi số trong ngành du lịch để doanh nghiệp du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành. Hãy cùng Cao đẳng Du lịch Sài Gòn tìm hiểu về khái niệm và vai trò của chuyển đổi số trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Chuyển đổi số trong ngành du lịch

Chuyển đổi số ngành du lịch là gì?

Chuyển đổi số trong ngành du lịch là quá trình chuyển đổi từ mô hình kinh doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình hiện đại, tập trung vào việc sử dụng dữ liệu và công nghệ số để cải thiện trải nghiệm của du khách. Quá trình này bao gồm việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn (Big Data), blockchain và thực tế ảo (VR) vào các hoạt động kinh doanh, quản lý và tiếp thị du lịch.

Trong lĩnh vực du lịch, chuyển đổi số giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả quản lý, tăng cường khả năng cạnh tranh và mang đến cho du khách những trải nghiệm tiện lợi, linh hoạt và đáng nhớ. Các ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch có thể bao gồm hệ thống đặt phòng trực tuyến, ứng dụng di động, dịch vụ tự động, du lịch ảo và nhiều hơn nữa.

Chuyển đổi số trong ngành du lịch là việc ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng

Vai trò của ngành Du lịch trong phát triển kinh tế

Chuyển đổi số đã mang đến thay đổi lớn trong ngành du lịch, cho phép công ty và khách hàng tương tác dễ dàng qua Internet. Đại lý du lịch thực hiện giao dịch và cung cấp thông tin chi tiết từng giai đoạn chuyến đi, giúp khách hàng nghiên cứu và chuẩn bị hành trang kỹ lưỡng trước khi xuất phát. Khách hàng có thể so sánh dịch vụ, kiểm tra phản hồi và yêu cầu tham quan ảo các điểm đến mong muốn.

Nhu cầu khách hàng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi công ty du lịch linh hoạt cung cấp thông tin, đặc biệt trên các phương tiện mạng xã hội. Đại dịch COVID-19 làm chậm phát triển du lịch, nhưng đồng thời cũng tăng nhu cầu chuyển đổi số trong ngành du lịch. Doanh nghiệp du lịch áp dụng kỹ thuật số để duy trì hiện diện và cung cấp trải nghiệm số. Chuyển đổi số trong ngành du lịch giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt cho mỗi chuyến đi.

Doanh nghiệp lữ hành, du lịch và khách sạn chịu ảnh hưởng từ đại dịch. Các giải pháp công nghệ cao giúp ngành phục hồi sau giãn cách và mở cửa vận tải. Chuyển đổi số là yếu tố cần thiết cho công ty du lịch phát triển trong thị trường cạnh tranh, đảm bảo tương tác thường xuyên và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Ngành du lịch phát triển kinh tế, tạo việc làm, thu hút đầu tư, tăng thu ngoại tệ và thúc đẩy các ngành liên quan

Lợi ích chuyển đổi số ngành du lịch

Trong bối cảnh tăng trưởng và sự đa dạng hóa nhu cầu của du khách, việc áp dụng công nghệ số là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp du lịch duy trì tính cạnh tranh và phát triển bền vững. Chuyển đổi số trong ngành du lịch mang lại nhiều lợi ích to lớn, bao gồm:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Công nghệ chuyển đổi số cung cấp tính tiện lợi và linh hoạt trong quá trình đặt phòng, tour du lịch và thanh toán. Khách hàng có thể dễ dàng so sánh và đặt các dịch vụ du lịch trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian và loại bỏ quá trình tư vấn phức tạp như trước đây.
• Tăng hiệu quả và năng suất: Chuyển đổi số là chất xúc tác thúc đẩy sự tối ưu bộ máy vận hành và nâng cao hiệu quả quản lý. Các doanh nghiệp du lịch có thể tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách ứng dụng các công nghệ hiện đại như Big Data và IoT. Công nghệ này giúp tối ưu quản lý dữ liệu hiệu quả, tự động hóa quy trình vận hành, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Mở rộng thị trường: Công nghệ số mở ra cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua các kênh quảng cáo trực tuyến và tiếp thị số, giúp doanh nghiệp du lịch mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước.
• Sáng tạo sản phẩm và dịch vụ mới: Chuyển đổi số mở ra cơ hội cho doanh nghiệp sáng tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, phù hợp với sự biến động của thị trường và sự phát triển công nghệ. Các dịch vụ như du lịch ảo và du lịch mô phỏng thu hút sự chú ý của công chúng và tạo ra những đột phá về doanh số.
• Đối phó linh hoạt với thách thức: Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường tính chủ động, đối phó linh hoạt với các thách thức mới như dịch bệnh toàn cầu. Công nghệ cho phép giảm thiểu tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên tư vấn và khách hàng, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến thông qua việc áp dụng các công nghệ phù hợp.
  

  Chuyển đổi số trong ngành du lịch nâng cao trải nghiệm du khách, tối ưu quy trình quản lý và tạo ra cơ hội kinh doanh mới

Thực trạng chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam trong những năm gần đây

Nhận thức rõ lợi ích và tiềm năng của chuyển đổi số trong ngành du lịch, các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp lữ hành Việt Nam đã tích cực triển khai nhiều giải pháp công nghệ và chính sách phù hợp để đẩy nhanh quá trình chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm du khách.

Từ năm 2018, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 1671/QĐ-TT, phê duyệt “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025”, ưu tiên phát triển du lịch số và du lịch thông minh. Năm 2022, chuyển đổi số được đẩy mạnh theo hướng lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, với sự tham gia tích cực của nhiều địa phương.

Đây là động lực để các doanh nghiệp du lịch phấn đấu trở thành doanh nghiệp công nghệ số hiện đại. Các doanh nghiệp công nghệ đầu tư vào ngành du lịch ngày càng mạnh mẽ, phát triển các nền tảng số và kết nối cung cầu. Đào tạo về du lịch thông minh và chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng trở thành một chuyên ngành hấp dẫn trong kỷ nguyên số.

Đến năm 2024, ngành du lịch Việt Nam đã đạt được những bước tiến đáng kể trong chuyển đổi số trong ngành du lịch, góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh. Một số điểm nổi bật bao gồm:

• Ứng dụng công nghệ hiện đại: Các doanh nghiệp du lịch đã tích cực triển khai công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và thực tế ảo (VR) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Theo thống kê, hơn 78,5% du khách lựa chọn đặt dịch vụ qua các ứng dụng du lịch như Traveloka, Booking.com.
• Tăng cường nền tảng số: Nhiều địa phương đã phát triển các ứng dụng du lịch thông minh, bản đồ số và hệ thống đặt vé điện tử. Hà Nội đã liên kết dữ liệu cho hơn 300 điểm du lịch, triển khai bán vé điện tử và thuyết minh tự động bằng 6 ngôn ngữ
• Phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh: Các sáng kiến như chatbot, self-check-in, và tích hợp công nghệ 3D đã được triển khai tại các điểm đến lớn như TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Đặc biệt, chatbot “Da Nang Fantasticity” là công nghệ tiên phong tại Việt Nam và Đông Nam Á.
• Thay đổi mô hình kinh doanh: Ngành du lịch chuyển hướng từ mô hình B2B sang B2C, giảm vai trò trung gian và tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến.

Ngoài ra, năm 2024, ngành du lịch Việt Nam đã đón hơn 17,5 triệu lượt khách quốc tế, tăng 38,9% so với năm 2023, với tổng doanh thu đạt 850.000 tỷ đồng, tăng 23,8%. Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn đối mặt với thách thức như thiếu đồng bộ trong hạ tầng công nghệ và cần nâng cao nhận thức về chuyển đổi số ở một số doanh nghiệp nhỏ. Những nỗ lực hiện tại đang tạo nền tảng vững chắc để ngành du lịch Việt Nam tiếp tục phát triển trong tương lai.

Chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam đang tiến triển tích cực, với công nghệ và chính sách, trải nghiệm du khách và hiệu quả doanh nghiệp

Cơ hội và thách thức khi tiến hành chuyển đổi số ngành du lịch Việt Nam 

Tiến hành chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam mang lại nhiều cơ hội và thách thức. Dưới đây là một số điểm nổi bật:

Cơ hội 

Chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam mang đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam:

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Công nghệ chuyển đổi số trong ngành du lịch cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm du khách qua các ứng dụng di động, hệ thống đặt phòng trực tuyến và dịch vụ tự động.
• Mở rộng thị trường: Công nghệ số giúp doanh nghiệp du lịch tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, không chỉ trong nước mà còn quốc tế, thông qua các kênh quảng cáo trực tuyến và tiếp thị số.
• Minh bạch và an toàn: Công nghệ như trí tuệ nhân tạo và blockchain gia tăng tính minh bạch và an toàn trong giao dịch.
• Sáng tạo sản phẩm, dịch vụ mới: Chuyển đổi số trong ngành du lịch tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới như du lịch ảo, du lịch thực tế ảo, đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Chủ động ứng phó: Giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với thách thức, đảm bảo hoạt động bền vững ngay cả trong điều kiện bất lợi.
• Nâng cao vị thế: Với chiến lược phù hợp, chuyển đổi số giúp nâng cao vị thế, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí.

Thách thức 

Tuy nhiên, ngành du lịch cũng đối diện với nhiều thách thức khi chuyển đổi số:

• Hạ tầng công nghệ chưa đồng bộ: Hệ thống công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng mạng và thiết bị công nghệ tại nhiều địa phương vẫn chưa đáp ứng được các yêu cầu của chuyển đổi số.
• Thiếu dữ liệu và rời rạc: Việc cập nhật dữ liệu từ nhiều nguồn còn thiếu hụt và nhiều địa phương chưa biết bắt đầu từ đâu. Hoạt động số hóa diễn ra còn khá rời rạc, thiếu kết nối và thiếu cơ sở dữ liệu thống nhất, gây khó khăn trong quản lý và kiểm soát.
• Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao: Ngành du lịch cần đội ngũ nhân lực có kỹ năng và kiến thức về công nghệ số, nhưng hiện nay nguồn nhân lực này còn hạn chế. Hệ thống đào tạo hiện tại cũng chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển nguồn nhân lực du lịch số.
• Thiếu thốn về nhận thức và kiến thức: Một số doanh nghiệp và cá nhân trong ngành lữ hành vẫn chưa nhận thức đầy đủ về lợi ích và tầm quan trọng của chuyển đổi số. Việc thiếu kiến thức này có thể làm chậm tiến trình chuyển đổi số trong ngành du lịch.

• Bảo mật thông tin: Sự gia tăng sử dụng công nghệ số kéo theo rủi ro về bảo mật thông tin và an ninh mạng. Doanh nghiệp cần có các biện pháp bảo vệ dữ liệu khách hàng và hệ thống của mình.
• Chi phí đầu tư cao: Chuyển đổi số đòi hỏi đầu tư lớn vào công nghệ, hạ tầng và đào tạo nhân lực, điều này có thể là gánh nặng đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Chuyển đổi số trong du lịch Việt Nam mang lại cơ hội nâng cao trải nghiệm và tối ưu động, nhưng cũng gặp thách thức về công nghệ và nguồn lực

Chuyển đổi số trong ngành du lịch hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò then chốt trong tương lai ngành du lịch Việt Nam. Dù còn nhiều thách thức, nhưng với quyết tâm và chiến lược phù hợp, doanh nghiệp sẽ nâng cao hiệu quả và mang đến trải nghiệm đáng nhớ cho du khách. Sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và sự sáng tạo sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển bền vững và cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

Cao đẳng Du lịch Sài Gòn là một trong những trường hàng đầu đào tạo nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao tại Việt Nam. Trường có đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, đang làm việc trong ngành và chương trình đào tạo chất lượng, luôn cập nhật theo tình hình mới và nhu cầu doanh nghiệp. Trường đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, tạo điều kiện học tập và giảng dạy tốt nhất cho sinh viên. Ngoài ra, trường còn cung cấp cơ hội thực tập tại các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành du lịch, giúp sinh viên có trải nghiệm thực tiễn và cơ hội nghề nghiệp.

Nếu bạn muốn học tập trong một môi trường sáng tạo, chuyên nghiệp và đầy tiềm năng, hãy đăng ký học tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn.