Hệ thống PMS là gì? Thông tin chi tiết về phần mềm PMS

Trong ngành khách sạn, việc quản lý hiệu quả các hoạt động vận hành hằng ngày đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận. Để đạt được mục tiêu này, các khách sạn cần đến sự hỗ trợ của Hệ thống Quản lý Khách sạn (Property Management System – PMS). Vậy PMS là gì và nó ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh khách sạn? Hãy cùng Cao đẳng Du lịch Sài Gòn tìm hiểu chi tiết về hệ thống này và những lợi ích mà nó mang lại trong bài viết dưới đây.

Mẫu hệ thống quản lý khách sạn PMS

Hệ thống quản lý khách sạn (PMS) là gì?

Phần mềm PMS là gì? Hệ thống Quản lý  Khách sạn (Property Management System – PMS) là phần mềm hỗ trợ các khách sạn trong việc tổ chức, lập kế hoạch và quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày. Cho dù là chuỗi khách sạn hay cơ sở độc lập như nhà nghỉ hoặc homestay, PMS giúp xử lý các quy trình công việc như đặt phòng, nhận phòng, trả phòng, chỉ định phòng, dọn dẹp, thanh toán, quản lý thông tin khách hàng và các dịch vụ khác.

Chức năng chính của PMS bao gồm:

• Quản lý phòng: Theo dõi tình trạng phòng, quản lý việc nhận và trả phòng, và điều phối dịch vụ dọn phòng.
• Đặt phòng: Quản lý các đơn đặt phòng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm trực tuyến, qua điện thoại và trực tiếp tại khách sạn.
• Thanh toán: Xử lý các giao dịch tài chính, bao gồm việc tính toán và thanh toán hóa đơn cho khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh chiến lược.

Hệ thống PMS là phần mềm giúp khách sạn tổ chức, lập kế hoạch và quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày

Tại sao khách sạn cần sử dụng phần mềm quản lý khách sạn – PMS?

Lý do nên sử dụng phần mềm quản lý khách sạn PMS là gì? Trong ngành khách sạn đầy cạnh tranh và biến đổi không ngừng, việc quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tối ưu doanh thu, lợi nhuận. Việc sử dụng PMS mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho khách sạn, bao gồm:

Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình vận hành: 

• Quản lý đặt phòng đồng bộ trên nhiều kênh (website khách sạn, OTA, GDS) giúp giảm thiểu tình trạng overbooking hoặc phòng trống không hiệu quả.
• Hỗ trợ check-in/check-out nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân. 
• Tích hợp với bộ phận buồng phòng, cập nhật trạng thái phòng theo thời gian thực, tối ưu hóa công tác dọn dẹp và bảo trì.

Tối ưu doanh thu và chiến lược giá:

• Hỗ trợ Revenue Manager điều chỉnh giá linh hoạt dựa trên dữ liệu về công suất phòng, xu hướng thị trường và mùa vụ.
• Báo cáo và phân tích tài chính chi tiết, giúp ban quản lý đưa ra quyết định kinh doanh chính xác và hiệu quả.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Lưu trữ hồ sơ khách hàng (thông tin cá nhân, sở thích, lịch sử lưu trú) giúp cá nhân hóa dịch vụ và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
• Gửi email xác nhận đặt phòng, ưu đãi đặc biệt và khảo sát sau khi lưu trú để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Tích hợp hệ thống thanh toán và bảo mật cao:

• Hỗ trợ thanh toán đa kênh (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản).
• Bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn dữ liệu.

Việc triển khai PMS Hotel không chỉ giúp khách sạn vận hành trơn tru, tiết kiệm chi phí mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tối đa hóa lợi nhuận. Đây là giải pháp công nghệ không thể thiếu trong ngành khách sạn hiện đại.

PMS giúp tối ưu quy trình điều hành trong ngành khách sạn

Ai sẽ sử dụng phần mềm PMS?

Phần mềm quản lý khách sạn PMS (Property Management System) là công cụ hỗ trợ vận hành quan trọng, được sử dụng bởi nhiều bộ phận trong khách sạn để đảm bảo hoạt động trơn tru, nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa doanh thu. Vậy, đối tượng cần sử dụng phần mềm PMS là gì? Dưới đây là các bộ phận chính sử dụng PMS và vai trò của họ:

Bộ phận Lễ tân (Front Office)

Lý do phòng ban lễ tân nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Là cầu nối trung tâm trong việc kết nối khách hàng với các dịch vụ và bộ phận khác của khách sạn. Đội ngũ nhân viên lễ tân và quản lý lễ tân cần thường xuyên tương tác và thao tác trên hệ thống PMS Hotel nhằm đảm bảo mọi thông tin và yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời và chính xác. Đồng thời họ chịu trách nhiệm quản lý và cập nhật các thông tin liên quan đến đặt phòng, nhận phòng, trả phòng và thanh toán. Cụ thể, họ thực hiện các công việc sau:

• Quản lý đặt phòng, check-in/check-out khách nhanh chóng.
• Cập nhật trạng thái phòng, xử lý yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
• Ghi nhận thông tin khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.

Nhân viên lễ tân dùng PMS để quản lý đặt phòng, kiểm tra phòng, xử lý thanh toán và cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiệu quả

Bộ phận Kinh doanh & Đặt phòng (Sales & Reservations)

Lý do phòng ban kinh doanh và đặt phòng nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Đây là bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của khách sạn, bao gồm đội ngũ chuyên trách xử lý các yêu cầu đặt phòng cá nhân và nhóm kinh doanh tập trung vào khách đoàn. Bộ phận này đảm nhận vai trò cầu nối giữa khách hàng và khách sạn, không chỉ đảm bảo sự hài lòng của khách mà còn đóng góp vào việc gia tăng doanh thu. Hai nhóm phối hợp nhịp nhàng để:

• Quản lý việc đặt phòng của khách lẻ, khách đoàn, hoặc hội nghị (MICE).
• Xử lý hợp đồng với các đối tác chiến lược như công ty du lịch và các kênh OTA (Booking.com, Agoda, Expedia…).
• Theo dõi và báo cáo doanh thu từ các kênh bán phòng nhằm hỗ trợ chiến lược kinh doanh của khách sạn.

Bộ phận Buồng phòng (Housekeeping)

Lý do nhân viên buồng phòng và quản lý buồng phòng nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Dọn dẹp vệ sinh là công việc quan trọng, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách khi lưu trú. Vì vậy, nhân viên dọn dẹp (Housekeeping) cần sử dụng PMS Hotel để quản lý và theo dõi tình trạng phòng, đảm bảo rằng các phòng đều được vệ sinh và sắp xếp theo đúng lịch trình. Cụ thể, họ thực hiện các công việc sau:

• Cập nhật trạng thái phòng (đã dọn, cần dọn, bảo trì).
• Theo dõi lịch trình dọn dẹp, yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
• Báo cáo tình trạng phòng hư hỏng hoặc cần sửa chữa.

Ví dụ về quá trình tương tác và sử dụng PMS của nhân viên dọn dẹp thường diễn ra như sau:

• Khách A1 checkout và trả phòng A.
• PMS Hotel đánh dấu phòng A là trống và cần được dọn dẹp.
• Nhân viên dọn dẹp nhận thông tin từ hệ thống và tiến hành làm sạch phòng A.
• Sau khi hoàn tất công việc, nhân viên cập nhật trạng thái phòng trên hệ thống.
• Phòng A sẵn sàng để nhận check-in của khách A2.

Quy trình trên đơn giản hóa khi chỉ có một phòng cần dọn dẹp. Tuy nhiên, nếu khách sạn có nhiều phòng cần dọn, ví dụ như phòng B, C… và các phòng này sắp đón khách (B2, B3, C1, C2…), chúng sẽ được ưu tiên trên hệ thống. PMS sẽ phân công công việc để đảm bảo việc dọn dẹp được thực hiện nhanh chóng, kịp thời.

Nếu không có PMS, thứ tự ưu tiên sẽ được phân phối ngẫu nhiên hoặc thực hiện theo nguyên tắc đến trước làm trước. Điều này có thể gây phiền hà khi các phòng cần check-in sớm lại không được dọn dẹp trước. PMS giúp tối ưu hóa quy trình này, nâng cao hiệu quả công việc và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên Buồng phòng dùng PMS để quản lý lịch dọn, báo cáo phòng và theo dõi yêu cầu bảo trì định kỳ

Bộ phận Quản lý Doanh thu (Revenue Management)

Lý do Trưởng phòng doanh thu (Revenue Manager) và Giám đốc doanh thu (Director of Revenue) nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Họ là người chịu trách nhiệm tối ưu doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn thông qua các chiến lược định giá, quản lý công suất phòng và phân phối kênh bán hàng. 

Bộ phận này dựa vào PMS để thu thập và phân tích các dữ liệu thị trường, bao gồm xu hướng cung – cầu và hiệu suất hoạt động kinh doanh, nhằm đưa ra những quyết định chiến lược chính xác, như điều chỉnh giá phòng hoặc triển khai các chương trình ưu đãi phù hợp. Thông qua việc sử dụng PMS, họ có thể tối ưu quy trình và đạt được sự linh hoạt trong việc dự đoán và đáp ứng nhu cầu thị trường, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể của khách sạn.

Ngoài ra, họ thường sử dụng các công cụ chuyên ngành như hệ thống Channel Manager để đồng bộ giá và tình trạng phòng sẵn có trên các kênh OTA (Online Travel Agencies), góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và duy trì sức cạnh tranh trên thị trường. Bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự tăng trưởng bền vững và tối ưu nguồn lực, đảm bảo lợi ích lâu dài cho khách sạn.

Cụ thể, họ thực hiện các công việc sau:

• Theo dõi công suất phòng, giá phòng trung bình (ADR), doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR).
• Phân tích dữ liệu và điều chỉnh giá phòng linh hoạt theo cung – cầu, mùa vụ.
• Kết nối với hệ thống Channel Manager để quản lý giá trên các OTA (Booking.com, Agoda, Expedia…).

Bộ phận Kế toán – Tài chính (Accounting & Finance)

Lý do nhân viên kế toán và quản lý tài chính nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Họ đảm nhận vai trò giám sát và quản lý toàn bộ các hoạt động tài chính và kế toán, nhằm đảm bảo doanh nghiệp vận hành hiệu quả và bền vững. 

Ngoài ra, bộ phận này còn phụ trách kiểm soát các giao dịch tài chính, từ quản lý dòng tiền, thanh toán hóa đơn đến báo cáo doanh thu. Nhờ vào PMS, họ có thể tích hợp dữ liệu một cách chính xác, theo dõi tình hình tài chính theo thời gian thực và giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý. Một số nhiệm vụ trọng yếu mà bộ phận này thực hiện bao gồm:

• Theo dõi thanh toán, doanh thu, công nợ.
• Phân tích và lập kế hoạch ngân sách để đảm bảo dòng tiền hoạt động hợp lý và hỗ trợ chiến lược kinh doanh.
• Xử lý các giao dịch tài chính, quản lý hóa đơn, bảng lương và lập báo cáo tài chính tuân thủ các quy định pháp luật.
• Quản lý các phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử…).
• Xuất báo cáo tài chính và phân tích lợi nhuận khách sạn.

Ban Giám đốc Khách sạn (General Manager & Executive Team)

Lý do phòng ban cấp cao khách sạn nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Đây là nhóm lãnh đạo cấp cao, gồm giám đốc khách sạn và các quản lý cấp cao, chịu trách nhiệm định hướng chiến lược và điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn. 

Phần mềm PMS cung cấp dữ liệu chi tiết và theo thời gian thực, hỗ trợ các nhà lãnh đạo trong việc đưa ra những quyết định mang tính chiến lược. Họ có thể giám sát hiệu quả hoạt động kinh doanh, đánh giá công suất phòng và hiệu quả doanh thu, từ đó xây dựng các kế hoạch phù hợp để tối ưu hóa nguồn lực. Vai trò cụ thể của nhóm lãnh đạo cấp cao bao gồm:

• Giám sát tổng thể hoạt động khách sạn thông qua báo cáo từ PMS.
• Phân tích dữ liệu kinh doanh, đưa ra chiến lược tối ưu.
• Tổng Giám đốc (General Manager): Là người đứng đầu, chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động vận hành hàng ngày, duy trì chất lượng dịch vụ, và đảm bảo mục tiêu tài chính cũng như chiến lược dài hạn được thực hiện hiệu quả.
• Đội ngũ quản lý điều hành (Executive Team) gồm các trưởng bộ phận như Giám đốc Tài chính, Giám đốc Marketing, Giám đốc Nhân sự, Giám đốc F&B, Giám đốc Kinh doanh,… Họ hỗ trợ Tổng Giám đốc trong việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh, vận hành và quản lý đội ngũ nhân viên.

Bộ phận Công nghệ Thông tin (IT Department)

Lý do đội ngũ IT và quản lý hệ thống khách sạn nên sử dụng phần mềm PMS là gì? Đây là nhóm chuyên trách quản lý và phát triển các hệ thống công nghệ hiện đại trong khách sạn nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra mượt mà và hiệu quả. 

Phần mềm PMS cung cấp các tính năng ưu việt giúp phòng ban công nghệ thông tin không chỉ quản lý dữ liệu dễ dàng mà còn kiểm soát hiệu quả các hệ thống liên quan như thông tin đặt phòng, giao dịch thanh toán và tích hợp các công cụ vận hành. Vai trò chính của bộ phận này bao gồm:

• Đảm bảo PMS, CRS, và GDS hoạt động ổn định và tích hợp với các hệ thống khác.
• Nghiên cứu, triển khai các giải pháp công nghệ mới để cải thiện hiệu suất vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý sự cố liên quan đến mạng, thiết bị, và hệ thống công nghệ của khách sạn.
• Hỗ trợ nhân viên khách sạn sử dụng phần mềm hiệu quả.
• Bảo mật dữ liệu và thông tin khách hàng và khách sạn, tránh các rủi ro từ tấn công mạng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng

Nhân sự quản lý khách sạn dùng PMS để theo dõi hoạt động và quản lý thông tin khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng

PMS có những tính năng quan trọng nào?

Hệ thống PMS là công cụ quản lý toàn diện giúp khách sạn vận hành hiệu quả, tối ưu quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy, các tính năng của PMS là gì? Dưới đây là những tính năng quan trọng của một phần mềm PMS tiêu chuẩn:

Quản lý đặt phòng (Reservation Management)

Tính năng quản lý lịch sử đặt phòng của PMS là gì? Đây là tính năng cơ bản nhất của phần mềm PMS giúp khách sạn điều hành mọi hoạt động liên quan đến giao dịch đặt phòng hiệu quả. Cụ thể, tính năng này bao gồm:

• Theo dõi, quản lý đặt phòng từ nhiều kênh (Website, OTA, đại lý du lịch).
• Kiểm tra tình trạng phòng theo thời gian thực, tránh overbooking.
• Tích hợp công cụ booking engine nhận đặt phòng trực tiếp.

Tính năng lưu trữ thông tin đặt phòng hỗ trợ truy xuất thông tin cũ, phân tích xu hướng, sở thích để cá nhân hóa trải nghiệm khi khách hàng quay lại

Quản lý khách lưu trú (Guest Management)

Tính năng quản lý khách lưu trú của PMS là gì? Tính năng này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động quản lý. Hệ thống này cung cấp các công cụ để theo dõi, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là các tính năng nổi bật của chức năng này:

• Đẩy nhanh quy trình check-in/check-out và tự động cập nhật trạng thái phòng.
• Lưu giữ và cập nhật liên tục thông tin chi tiết về sở thích, lịch sử đặt phòng, hành vi tiêu dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng.

Quản lý giá phòng và doanh thu (Rate & Revenue Management)

Tính năng quản lý khách lưu trú của PMS là gì? Tính năng này được thiết kế để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành. Dưới đây là những điểm nổi bật của tính năng này:

• Điều chỉnh giá linh hoạt theo mùa, công suất phòng và xu hướng thị trường.
• Kết nối hệ thống Channel Manager để đồng bộ giá và tình trạng phòng trên các kênh OTA.
• Dự báo xu hướng đặt phòng, hỗ trợ chiến lược tăng doanh thu.

Quản lý buồng phòng (Housekeeping Management)

Tính năng quản lý buồng phòng của PMS là gì? Tính năng này hỗ trợ hiệu quả trong việc tổ chức và tối ưu hóa các hoạt động liên quan đến quản lý buồng phòng. Dưới đây là những điểm nổi bật của tính năng này:

• Tự động ghi nhận và cập nhật trạng thái phòng (sẵn sàng, đang dọn dẹp, bảo trì).
• Phân công nhiệm vụ dọn dẹp, bảo trì hoặc kiểm tra phòng cho nhân viên buồng phòng rõ ràng.
• Theo dõi tiến độ công việc của nhân viên buồng phòng.
• Phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định chiến lược về quản lý nhân lực và vật tư buồng phòng.

Nhờ có PMS, người quản lý Housekeeping có thể phân công nhiệm vụ và cập nhật trạng thái phòng theo thời gian thực

Quản lý thanh toán và kế toán (Billing & Accounting Management)

Tính năng quản lýthanh toán và kế toán của PMS là gì? Tính năng này hỗ trợ khách sạn vận hành các giao dịch tài chính một cách trơn tru và minh bạch. Dưới đây là những điểm nổi bật của tính năng này:

• Hỗ trợ thanh toán đa kênh (tiền mặt, thẻ, ví điện tử, hoặc các cổng thanh toán trực tuyến).
• Xuất hóa đơn nhanh, theo dõi doanh thu và công nợ.
• Tạo các báo cáo doanh thu, thuế, chi phí, và tình trạng tài chính theo thời gian thực để hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược.

Báo cáo và phân tích dữ liệu (Reporting & Analytics)

Tính năng báo cáo và phân tích dữ liệu của PMS là gì? Đây là tính năng mạnh mẽ giúp khách sạn quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu. Dưới đây là các điểm nổi bật của tính năng này:

• Theo dõi các chỉ số quan trọng như RevPAR (Doanh thu trên mỗi phòng trống), OCC (Công suất phòng), ADR (Giá phòng trung bình) theo thời gian thực.
• Dự báo nhu cầu, phân tích dữ liệu khách hàng và xu hướng đặt phòng để tối ưu chiến lược kinh doanh.
• Tạo các báo cáo theo yêu cầu, như báo cáo doanh thu, chi phí, hoặc hiệu suất từng bộ phận, giúp quản lý sâu sát hơn.

Nhờ vào báo cáo và phân tích dữ liệu theo thời gian thực giúp quản lý khách sạn phân tích doanh thu và lợi nhuận hiệu quả

Tích hợp hệ thống khác (Integration & Connectivity)

Tính năng tích hợp hệ thống khác của PMS là gì? Đây là một phần không thể thiếu để đảm bảo sự liền mạch trong hoạt động vận hành và quản lý khách sạn. Dưới đây là những điểm nổi bật của tính năng này:

• Kết nối với hệ thống POS (Point-of-Sale) để đồng bộ dữ liệu từ các dịch vụ như nhà hàng, quầy bar, spa và cửa hàng đặc sản, giúp quản lý các giao dịch và doanh thu hiệu quả hơn.
• Tích hợp hệ thống CRM (Customer Relationship Management) để hỗ trợ quản lý và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các thông tin được đồng bộ từ PMS.
• Kết nối Channel Manager để đồng bộ giá và tình trạng phòng trên các kênh OTA (Online Travel Agencies), đảm bảo tính nhất quán và tối ưu doanh thu.
• Tích hợp hệ thống khóa từ, check-in tự động để hỗ trợ khách hàng thực hiện quy trình nhận phòng một cách nhanh chóng và tiện lợi, tăng trải nghiệm hiện đại hóa.
• Tích hợp hệ thống kế toán, phân tích dữ liệu, và các nền tảng quản lý khác để tối ưu toàn bộ quy trình vận hành.

Tích hợp hệ thống POS giúp đồng bộ giao dịch và doanh thu tại các điểm bán hàng trong khách sạn

Hy vọng thông tin trên đã giúp bạn nắm bắt rõ hơn vai trò của hệ thống PMS là gì trong ngành khách sạn hiện đại. Hệ thống này không chỉ hỗ trợ chủ sở hữu và nhân viên quản lý hiệu quả các thông tin, đặt phòng, dịch vụ khách hàng, thanh toán và lưu trữ dữ liệu, mà còn tự động hóa và tối ưu các quy trình hàng ngày. Qua đó, PMS nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

Để hiểu rõ hơn về quy trình quản lý khách sạn, hãy đăng ký chuyên ngành Quản trị Khách sạn tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn. Chương trình đào tạo của chúng tôi áp dụng mô hình tiên tiến, với 70% thời lượng là thực hành thực tế. Sinh viên được trang bị kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm trong các lĩnh vực như giao tiếp, chăm sóc khách hàng, quản trị nhân sự, sales & marketing, quản trị tài chính và tổ chức sự kiện. Sự kết hợp này giúp sinh viên sau khi tốt nghiệp có đủ năng lực để lựa chọn công việc và môi trường làm việc lý tưởng với chế độ lương thưởng hấp dẫn.

Đặc biệt, chương trình còn chú trọng đào tạo kỹ năng sử dụng hệ thống Property Management System (PMS) – công cụ quan trọng trong ngành khách sạn hiện đại. Sinh viên sẽ được hướng dẫn chi tiết và thực hành các chức năng quan trọng của PMS, bao gồm quản lý đặt phòng, phối hợp công việc buồng phòng, xử lý thanh toán, và quản lý thông tin khách lưu trú. Thông qua việc thành thạo hệ thống PMS, sinh viên sẽ đáp ứng được các yêu cầu thực tế tại các khách sạn, nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng cao cấp sau khi tốt nghiệp.