Revenue Manager là ai? Những điều nên biết về quản lý doanh thu

Quản lý doanh thu (Revenue Management) là quá trình quản lý và tối ưu doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn qua việc điều chỉnh giá phòng trung bình hàng ngày (ADR) và tỷ lệ lấp đầy (OCC) để tối đa hóa doanh thu trên mỗi phòng khả dụng (RevPAR). Trong lĩnh vực này, Revenue Manager giữ vai trò nòng cốt, chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh. Vậy Revenue Manager là ai, và họ đảm nhiệm những chức năng gì? Hãy cùng Cao đẳng Du lịch Sài Gòn khám phá sâu hơn về tầm quan trọng và nhiệm vụ của vị trí này trong việc thúc đẩy sự phát triển bền vững của khách sạn.

Dựa trên phân tích thị trường, Revenue Manager sẽ điều chỉnh giá phòng khách sạn hợp lý

Revenue Manager là ai?

Revenue Manager (Quản lý doanh thu) là người chuyên chịu trách nhiệm quản lý doanh thu cho khách sạn và các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ lưu trú. Revenue Manager sử dụng dữ liệu và phân tích thị trường để xây dựng các chiến lược giá cả, lựa chọn kênh bán hàng phù hợp và tiếp cận các phân khúc khách hàng đa dạng. Ngoài ra, họ còn kiểm soát quỹ phòng và dự báo tình hình kinh doanh nhằm tối ưu doanh thu, lợi nhuận và đạt các mục tiêu kinh doanh mà khách sạn đề ra. Trong những khách sạn có quy mô nhỏ hơn, vai trò này thường được đảm nhiệm bởi Giám đốc khách sạn.

Revenue Manager là người đưa ra chiến lược kinh doanh và marketing dựa trên phân tích dữ liệu và dự báo thị trường

Trách nhiệm chính của Revenue Manager

Sau khi hiểu rõ Revenue Manager là ai, bạn cần hiểu rõ trách nhiệm và công việc của Revenue Manager là gì. Revenue Manager trong khách sạn sẽ đảm nhận các công việc chính sau đây:

• Phối hợp chặt chẽ với Ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý khách sạn để lập ngân sách, xây dựng chiến lược kinh doanh và dự báo tình hình hoạt động kinh doanh định kỳ.
• Xây dựng chiến lược quản lý doanh thu để đảm bảo hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh khách sạn.
• Theo dõi sát sao để đưa ra các điều chỉnh và phân bổ nhằm tối đa công suất phòng và doanh thu tiềm năng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả thông qua báo cáo doanh thu từ các bộ phận và đối tác phân phối, đồng thời đề xuất những thay đổi cần thiết để tối ưu hóa doanh thu.
• Làm việc chặt chẽ với bộ phận kế toán để kiểm tra và đối chiếu báo cáo doanh thu, đảm bảo sự chính xác.
• Thực hiện các báo cáo doanh thu theo ngày, tuần, tháng, quý hoặc năm (tùy quy định của khách sạn) để phân tích và đưa ra các giải pháp tăng nguồn thu.
• Điều chỉnh chiến lược theo tình hình thị trường, dự báo kinh tế và hành vi khách hàng.

Revenue Manager tối ưu doanh thu qua phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu, quản lý giá cả và công suất phòng để đạt tối đa lợi nhuận

Mức lương Revenue Manager trong khách sạn

Mức lương của một Revenue Manager trong khách sạn có thể dao động tùy thuộc vào quy mô và vị trí của khách sạn, cũng như kinh nghiệm và kỹ năng của người đảm nhận vị trí này. Hiện nay, mức lương của Revenue Manager trong các khách sạn từ 3 đến 5 sao thường dao động trong khoảng từ 15 đến 40 triệu đồng mỗi tháng. Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như địa điểm làm việc và chính sách của từng khách sạn.

Kỹ năng cần thiết cho Revenue Manager

Để trở thành một Revenue Manager chuyên nghiệp, bạn cần trang bị cho mình nhiều kỹ năng chuyên môn nhằm đảm bảo hiệu quả công việc, tối ưu doanh thu và lợi nhuận. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết:

• Kỹ năng phân tích dữ liệu: Khả năng thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu từ các báo cáo kinh doanh, xu hướng thị trường, hành vi khách hàng. Thành thạo các công cụ phân tích và phần mềm quản lý doanh thu (RMS – Revenue Management System).
• Hiểu biết về thị trường và đối thủ cạnh tranh: Nắm vững xu hướng du lịch, biến động thị trường và chiến lược giá của đối thủ.
• Kỹ năng tiếng Anh: Tiếng Anh là ngôn ngữ quốc tế và việc giao tiếp tốt ngôn ngữ này sẽ mở ra nhiều cơ hội tương tác với các đối tác và khách hàng quốc tế.
• Kỹ năng lập kế hoạch: Khả năng lập kế hoạch chiến lược và phân tích dữ liệu là cần thiết để đưa ra các quyết định đúng đắn và giúp khách sạn tối ưu hóa lợi nhuận.
• Kỹ năng tổ chức và đàm phán: Khả năng tổ chức công việc hiệu quả và đàm phán khéo léo là hai kỹ năng không thể thiếu. Những kỹ năng này giúp bạn quản lý và phối hợp công việc trong một môi trường đa nhiệm, đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
• Kỹ năng công nghệ và sử dụng phần mềm: Thành thạo các phần mềm chuyên ngành như Global Distribution Systems (GDS), Central Reservation Systems (CRS), Property Management Systems (PMS) cùng với kỹ năng tin học văn phòng không chỉ giúp quản lý dữ liệu doanh thu hiệu quả mà còn hỗ trợ xử lý báo cáo nhanh chóng và chính xác, tạo lợi thế trong môi trường công nghệ cao.
• Khả năng chịu áp lực: Cuối cùng, khả năng chịu được áp lực công việc là rất quan trọng. Trong ngành du lịch và khách sạn đầy cạnh tranh và biến động, việc kiềm chế và xử lý áp lực một cách hiệu quả là chìa khóa để thành công.

Revenue Manager cần kỹ năng phân tích, lập kế hoạch, giao tiếp và đàm phán để tối ưu doanh thu và hiệu suất khách sạn

Cơ hội và thách thức của một Revenue Manager

Với xu hướng ngày càng tăng của du lịch và sự phát triển không ngừng của ngành khách sạn, nhu cầu tuyển dụng Revenue Manager cũng ngày càng cao. Vị trí này có rất nhiều cơ hội phát triển hấp dẫn nhưng đồng thời cũng đi kèm không ít thách thức.

Cơ hội:

• Thăng tiến sự nghiệp: Từ vị trí Revenue Manager, họ có thể thăng tiến lên các vai trò cấp cao hơn như Director of Revenue Management hoặc Cluster Revenue Manager.
• Tích lũy kinh nghiệm: Công việc này cho phép bạn tích lũy kinh nghiệm và kỹ năng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như phân tích thị trường, lập kế hoạch chiến lược, và quản lý tài chính.
• Kết nối quốc tế: Làm việc trong các khách sạn quốc tế mang lại cho họ nhiều cơ hội giao lưu và hợp tác với các đối tác và khách hàng từ khắp nơi trên thế giới.
• Ứng dụng công nghệ: Revenue Manager có cơ hội tiếp cận và sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và phần mềm quản lý doanh thu hiện đại, giúp cải thiện hiệu suất và hiệu quả công việc.

Thách thức:

• Biến động thị trường: Các sự kiện bất ngờ như suy thoái kinh tế hay khủng hoảng toàn cầu (chẳng hạn COVID-19) có thể thay đổi nhu cầu khách hàng, làm cho việc dự báo trở nên khó khăn hơn.
• Áp lực doanh thu liên tục: Revenue Manager phải liên tục điều chỉnh giá và tối ưu công suất phòng để đảm bảo doanh thu cao nhất. Công việc đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng ra quyết định nhanh chóng dựa trên dữ liệu.
• Vấn đề về giá cả: Đảm bảo giá cả nhất quán trên các kênh phân phối khác nhau có thể gặp nhiều khó khăn do cấu trúc hoa hồng và thỏa thuận khác nhau với các OTA (Online Travel Agencies).
• Cân bằng tỷ lệ lấp đầy và giá phòng: Tối ưu hóa doanh thu đòi hỏi sự cân bằng giữa tỷ lệ lấp đầy cao và giá phòng hợp lý, điều này cần sự hiểu biết sâu rộng về thị trường và độ chính xác trong dự báo.
• Sự phụ thuộc vào công nghệ: Dù các hệ thống quản lý doanh thu mang lại nhiều dữ liệu quý báu, việc phụ thuộc quá nhiều vào tự động hóa mà thiếu sự can thiệp của con người có thể dẫn đến bỏ lỡ cơ hội hoặc sai sót trong định giá.
• Áp lực cạnh tranh: Theo dõi đối thủ và điều chỉnh chiến lược kịp thời là công việc tiêu tốn nhiều thời gian, đặc biệt trong môi trường cạnh tranh gay gắt.

Revenue Manager có cơ hội phát triển nhưng cũng đối mặt với thách thức trong việc tối ưu doanh thu và duy trì hiệu suất tài chính

Tầm quan trọng của Revenue Manager đối với sự thành công của khách sạn

Các quyết định chiến lược của Revenue Manager không chỉ tác động đến việc định giá phòng mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến hiệu suất tài chính tổng thể. Dưới đây là một số khía cạnh quan trọng mà Revenue Manager mang lại cho khách sạn:

• Tối ưu doanh thu: Phân tích dữ liệu, dự báo nhu cầu và điều chỉnh giá cả để đảm bảo tỷ lệ lấp đầy cao và giá phòng phù hợp với thị trường, từ đó tối đa doanh thu và lợi nhuận.
• Quản lý công suất phòng: Theo dõi và quản lý công suất phòng để tối đa hóa việc sử dụng phòng và tránh tình trạng phòng trống, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm.
• Phân khúc thị trường và chiến lược bán hàng: Phân tích các phân khúc thị trường và xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp, sử dụng giá cả và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng đa dạng.
• Dự báo và lập kế hoạch: Sử dụng các công cụ dự báo và mô hình phân tích để lập kế hoạch kinh doanh dài hạn và dự đoán nhu cầu thị trường.
• Đảm bảo lợi nhuận bền vững: Điều chỉnh chiến lược giá cả và dịch vụ bổ sung phù hợp với điều kiện thị trường và kỳ vọng của khách hàng để đảm bảo lợi nhuận bền vững và tăng trưởng liên tục.

Revenue Manager tối ưu doanh thu và hiệu suất tài chính, đóng góp vào sự thành công và bền vững của khách sạn

Tổng kết lại, Revenue Manager mang lại nhiều cơ hội và tiềm năng phát triển. Nếu bạn đam mê học hỏi và tìm tòi, bạn hoàn toàn có thể vươn lên trở thành một Quản lý doanh thu chuyên nghiệp.

Hãy tham khảo chuyên ngành Quản trị khách sạn tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn để được đào tạo chuyên sâu về quản lý và tổ chức các hoạt động khách sạn một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Được thành lập từ năm 1991, trường đã đào tạo ra hơn 40.000 nhân sự chất lượng cao, góp phần lớn vào sự phát triển của ngành Du lịch.

Chương trình đào tạo tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn được thiết kế theo mô hình tiên tiến, chú trọng đến thực hành thực tế, chiếm đến 70% thời lượng đào tạo. Sinh viên sẽ được trang bị kiến thức chuyên môn đa dạng trong các lĩnh vực như kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, quản trị nhân sự, sales & marketing, quản trị tài chính và tổ chức sự kiện. Sự kết hợp giữa kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm giúp sinh viên sau khi tốt nghiệp có đủ năng lực lựa chọn công việc và môi trường làm việc lý tưởng với chế độ lương thưởng hấp dẫn.

Nếu bạn có quan tâm hoặc cảm thấy hứng thú với chuyên ngành Quản trị Khách sạn, hãy liên hệ với Cao đẳng Du lịch Sài Gòn để nhận được tư vấn chi tiết về cách thức đăng ký xét tuyển học bạ online nhé!