Bellman là gì? Công việc Bellman trong khách sạn

Trong lĩnh vực khách sạn, thuật ngữ “Bellman” có lẽ đã trở nên quen thuộc đối với những ai từng lưu trú hoặc làm việc trong ngành dịch vụ lưu trú. Vậy Bellman là gì? Công việc hàng ngày của họ gồm những gì? Hãy cùng Cao đẳng Du lịch Sài Gòn tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Bellman là gì? 

Thuật ngữ Bellman là gì? Bellman, còn được gọi là nhân viên hành lý, chịu trách nhiệm vận chuyển hành lý cho khách hàng từ khu vực tiền sảnh lên phòng đã đặt và ngược lại, từ phòng xuống xe khi khách trả phòng. Ngoài ra, họ còn hỗ trợ khách trong việc di chuyển đồ đạc, hướng dẫn khách đến phòng, cung cấp thông tin về khách sạn và khu vực xung quanh, cũng như hỗ trợ đặt xe taxi hoặc các dịch vụ khác. Tại các khách sạn từ 3 sao trở lên, khi khách hoàn tất thủ tục nhận hoặc đặt phòng, lễ tân sẽ bấm chuông gọi Bellman hỗ trợ khách vận chuyển hành lý. 

Bellman là nhân viên khách sạn chuyên hỗ trợ khách với hành lý, hướng dẫn khách trong khu vực khách sạn

Công việc Bellman trong khách sạn

Nhiệm vụ của Bellman là gì? Một số công việc chính của Bellman gồm:

• Vận chuyển hành lý: Bellman tiếp nhận và di chuyển hành lý của khách từ sảnh lên phòng khi nhận phòng và từ phòng ra xe khi khách rời khách sạn, đảm bảo hành lý không bị hư hỏng hay thất lạc.
• Hướng dẫn khách: Giới thiệu các tiện ích của khách sạn, hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng và cung cấp thông tin về khu vực xung quanh.
• Hỗ trợ dịch vụ: Giúp khách gọi taxi, chỉ dẫn đường đi, cung cấp thông tin về địa điểm tham quan, nhà hàng, khu vui chơi.
• Xử lý các giao dịch nội bộ: Chuyển fax, tin nhắn, bưu kiện cho khách một cách nhanh chóng, đồng thời ghi chép đầy đủ vào sổ theo dõi.
• Giữ vệ sinh khu vực sảnh: Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn gọn gàng, hỗ trợ khách đến check-in và tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.
• Phối hợp với các bộ phận khác: Hỗ trợ nhân viên lễ tân và các bộ phận liên quan để đảm bảo dịch vụ khách sạn vận hành trơn tru.
• Đảm bảo an ninh: Quan sát các dấu hiệu bất thường, phối hợp với bộ phận an ninh để xử lý các tình huống phát sinh và báo cáo các sự cố về cơ sở vật chất.

Bellman là gì? Bellman hỗ trợ hành lý, nhận – trả phòng và cung cấp thông tin, giúp khách có trải nghiệm lưu trú thuận tiện nhất

Những yêu cầu cần có của một Bellman là gì?

Để đảm nhận vai trò Bellman trong khách sạn, người ứng tuyển cần có những tố chất và kỹ năng cần thiết nhằm đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Vậy, những yêu cầu cần có đối với vị trí Bellman là gì? Chúng bao gồm:

Sức khỏe tốt

Bellman là công việc đòi hỏi thể lực cao, thường xuyên di chuyển và mang vác hành lý cho khách. Vì vậy, Bellman cần có thể lực tốt, dẻo dai để làm việc liên tục mà không bị mệt mỏi. Ngoài ra, họ cũng cần có khả năng phản ứng nhanh và linh hoạt để xử lý các tình huống bất ngờ.

Tỉ mỉ và cẩn thận 

Hành lý của khách thường chứa nhiều vật dụng có giá trị, vì vậy Bellman phải cẩn trọng tuyệt đối khi vận chuyển hành lý, đảm bảo không thất lạc, hư hỏng hay nhầm lẫn. Bellman có thể sắp xếp hành lý gọn gàng trên xe đẩy hành lý hoặc trực tiếp mang các hành lý nhỏ bằng tay để di chuyển thuận tiện hơn. 

Kỹ năng giao tiếp tốt

Bellman là người thường xuyên tương tác với khách ngay từ khi họ đến khách sạn. Vì vậy, họ cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo, lắng nghe và phản hồi rõ ràng, lịch sự và luôn giữ thái độ niềm nở, tạo ấn tượng với khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn.

Khả năng chịu đựng áp lực

Trong môi trường khách sạn, Bellman thường phải làm việc với cường độ cao, đặc biệt vào những giờ cao điểm khi lượng khách đông. Do đó, họ cần có khả năng chịu đựng áp lực, giữ bình tĩnh và xử lý công việc một cách chuyên nghiệp ngay cả khi gặp tình huống khó khăn.

Khả năng sử dụng tiếng Anh

Tại các khách sạn phục vụ khách quốc tế, Bellman cần biết giao tiếp bằng tiếng Anh ở mức cơ bản để hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách. Đặc biệt, sử dụng tiếng Anh thành thạo sẽ giúp ứng viên có lợi thế tuyển dụng và mức lương tốt hơn.

Ứng viên Bellman hội tụ đủ kỹ năng và phẩm chất sẽ có lợi thế cạnh tranh khi ứng tuyển

Mức lương và cơ hội thăng tiến của bellman tại khách sạn

Thu nhập trung bình hiện nay của Bellman là gì? Mức lương trung bình của nhân viên Bellman tại khách sạn hiện nay dao động từ 5-7 triệu đồng mỗi tháng tại Việt Nam, tùy thuộc vào kinh nghiệm và quy mô khách sạn. Ngoài lương cơ bản, Bellman có thể nhận thêm tiền tip từ khách và chế độ đãi ngộ tốt hơn tại những khách sạn cao cấp hoặc có lượng khách quốc tế lớn.

Về cơ hội thăng tiến, Bellman có thể phát triển lên các vị trí như: Trưởng nhóm Bellman, trưởng bộ phận tiền sảnh, hoặc chuyển sang các bộ phận khác như lễ tân hoặc quản lý khách sạn nếu có kỹ năng phù hợp.

Quy trình làm việc của Bellman tại khách sạn

Để đảm bảo dịch vụ luôn đạt chuẩn, quy trình làm việc của Bellman được thiết lập bài bản, chặt chẽ, nhằm mang đến sự thuận tiện và thoải mái cho khách trong suốt quá trình lưu trú. Vậy, nhiệm vụ của Bellman là gì khi nhận và trả phòng?

Quy trình của Bellman khi khách check-in

Quy trình phục vụ hành lý của Bellman là gì khi khách check-in? Các bước thực hiện được triển khai như sau:

Đón tiếp khách tại sảnh:

• Quan sát và chủ động tiếp cận khách ngay khi họ đến khách sạn.
• Mở cửa xe, hỗ trợ khách xuống xe với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
• Chào đón nồng nhiệt và mở cửa khách sạn cho khách.
• Nhận hành lý từ khách hoặc hướng dẫn viên.

Vận chuyển hành lý vào khách sạn:

• Kiểm tra và xác nhận số lượng hành lý với khách hoặc hướng dẫn viên.
• Sắp xếp hành lý lên xe đẩy, đảm bảo đúng tiêu chuẩn an toàn (đồ nặng ở dưới, đồ dễ vỡ ở trên).
• Di chuyển hành lý vào khu vực tiền sảnh, hỗ trợ khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục check-in.

Đưa hành lý lên phòng khách:

• Khi khách hoàn tất check-in, Bellman hỏi khách số phòng và hướng dẫn họ đến thang máy.
• Vận chuyển hành lý lên phòng, đảm bảo quá trình di chuyển suôn sẻ.
• Mở cửa phòng, chào mừng khách, đặt hành lý tại vị trí thuận tiện theo yêu cầu.

Hỗ trợ khách trong phòng:

• Giới thiệu về trang thiết bị, hướng dẫn khách cách sử dụng các tiện ích trong phòng.
• Đề nghị khách kiểm tra lại số lượng hành lý, đảm bảo không có sai sót.
• Cung cấp thông tin về các dịch vụ khách sạn, giới thiệu các điểm du lịch hoặc nhà hàng lân cận.

Hoàn tất quy trình phục vụ:

• Chúc khách có kỳ nghỉ vui vẻ, hỏi xem khách có yêu cầu hỗ trợ nào khác.
• Ghi chép thông tin về hành lý và số phòng vào hệ thống quản lý.

Bellman nên sắp xếp hành lý trên xe đẩy theo thứ tự: kiện nặng ở dưới và đồ nhẹ hoặc dễ vỡ phía trên

Quy trình của Bellman khi khách check-out

Quy trình phục vụ hành lý của Bellman là gì khi khách check-out? Dưới đây là các bước phục vụ khi khách rời khách sạn:

Nhận thông tin check-out:

• Nhận thông báo từ lễ tân về thời gian check-out, số phòng và số lượng hành lý cần vận chuyển.
• Đến phòng khách đúng giờ hẹn, gõ cửa và xưng danh một cách lịch sự.

Hỗ trợ khách tại phòng:

• Sau khi khách đồng ý, Bellman vào phòng, chào hỏi khách và kiểm tra hành lý.
• Đếm số lượng hành lý, sắp xếp gọn gàng lên xe đẩy.
• Hỏi khách có nhu cầu đặt phương tiện đưa đón ra sân bay hoặc điểm đến khác.
• Nhắc khách kiểm tra lại đồ dùng cá nhân trước khi rời phòng.
• Thông báo cho khách rằng hành lý đã được đưa xuống sảnh để dễ nhận lại.

Hỗ trợ khách tại sảnh:

• Khi khách xuống sảnh, Bellman hướng dẫn họ đến quầy lễ tân để hoàn tất thủ tục check-out.
• Sau khi khách thanh toán xong, Bellman tiến hành chất hành lý lên phương tiện di chuyển.
• Mở cửa xe, mời khách lên, chào tạm biệt và chúc khách thượng lộ bình an. Nếu khách gọi taxi, Bellman ghi nhận thông tin xe để hỗ trợ khách khi cần thiết.

Ghi nhận thông tin:

• Cập nhật số lượng hành lý, số phòng và phương tiện khách sử dụng vào hệ thống quản lý.

Bellman nên sắp xếp hành lý trên xe đẩy theo thứ tự: kiện nặng ở dưới và đồ nhẹ hoặc dễ vỡ phía trên

Hy vọng thông tin trên đã giúp bạn hiểu hơn về công việc của Bellman là gì. Bellman tuy không trực tiếp đại diện hình ảnh khách sạn nhưng vẫn giữ vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp của khách sạn. 

Sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn sẽ được đào tạo bài bản về nghiệp vụ lễ tân, nhà hàng, buồng phòng, pha chế, tài chính, yến tiệc, hội nghị hội thảo, quản trị nhân sự. Ngoài ra, chương trình còn tích hợp tiếng Anh chuyên ngành và rèn luyện kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huống và làm việc nhóm, giúp sinh viên thích ứng với môi trường khách sạn quốc tế.

Đặc biệt, nhà trường xây dựng chương trình giảng dạy theo mô hình kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, bao gồm các hoạt động kiến tập và thực tập tại hệ thống khách sạn 4-5 sao thực tế. Nhờ đó, sinh viên không chỉ nắm vững kiến thức mà còn có cơ hội tích lũy kinh nghiệm ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường. Liên hệ Phòng Tư vấn Tuyển sinh qua hotline 0906783686 – 0906776471 – 0988575086 để được hỗ trợ chi tiết về khóa học và cơ hội nghề nghiệp ngành khách sạn.