Chủ đề 1: Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên Lễ tân làm việc tại các cơ sở lưu trú

Nhân viên lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Dưới đây là các kỹ năng quan trọng mà nhân viên lễ tân cần phải phát triển:

1. Giao Tiếp Hiệu Quả:

Nói và Nghe: Kỹ năng giao tiếp tự tin và lắng nghe chân thành để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Ngôn Ngữ Cơ Thể: Sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể tích cực để truyền đạt thông điệp.

2. Kiến Thức Về Dịch Vụ Khách Hàng:

Hiểu Biết Khách Sạn: Kiến thức vững về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn để cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.

3. Kỹ Năng Tổ Chức:

Quản Lý Thời Gian: Phân chia công việc một cách hiệu quả để đảm bảo sự linh hoạt trong công việc.

4. Sự Tự Tin và Chuyên Nghiệp:

Xuất hiện chuyên nghiệp với trang phục gọn gàng và thái độ tích cực.

5. Giải Quyết Vấn Đề:

Linh Hoạt: Xử lý tình huống khó khăn một cách nhanh chóng và linh hoạt.

6. Ngoại Ngữ:

Kỹ Năng Ngoại Ngữ: Có khả năng sử dụng ít nhất một ngôn ngữ ngoại ngữ để tương tác với khách hàng quốc tế.

7. Tinh Thần Đồng Đội:

Làm Việc Nhóm: Có khả năng hợp tác và làm việc hiệu quả trong môi trường đa dạng.

8. Kỹ Năng Mềm:

Nhạy Bén: Nhận diện và đáp ứng nhanh chóng vào những thay đổi trong tâm trạng và yêu cầu của khách hàng với sự lịch lãm, nụ cười duyên dáng, và thái độ lễ phép tận tâm.

Những kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên lễ tân nắm bắt tốt mong muốn của khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tích cực và góp phần quan trọng vào thành công của khách sạn. 

(Nguồn tổng hợp)

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ dưới đây:

  • Trụ sở chính: 347A Nguyễn Thượng Hiền, Phường 10, Quận 10, Tp.HCM
  • Cơ sở 2: 20/11C Kỳ Đồng, Phường 09, Quận 3, Tp.HCM.
  • Email: tuvantuyensinh.dlsg@gmail.com
  • Số điện thoại: 028.38.344.856, 028.62.973.210, 028.62.973.211
  • Hotline Tuyển sinh: 0906783686 – 0906776471 – 0988575086
  • Giờ làm việc:

Sáng: 7g30 – 11g30, Chiều: 13g – 16g15 (Vui lòng cập nhật lịch làm việc thường xuyên trên fanpage)

3 Lý do chính

để bạn chọn học tại
Cao đẳng Du lịch Sài Gòn

Chương trình học
70% thực hành, 30% lý thuyết

2.5 năm tiết kiệm thời gian, chi phí

100% sinh viên được giới thiệu việc làm sau khi tốt nghiệp

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Ra mắt sách “Chuyện Của Món” của tác giả Đào Thị Thanh Tuyền
Sáng ngày 17/04/2025, chương trình giao lưu và ra mắt sách “Chuyện Của Món” cùng tác giả Đào Thị Thanh Tuyền đã diễn ra thành công với chủ đề: Tản mạn chuyện bếp.    Trong buổi giao lưu, nhà văn Đào Thị Thanh Tuyền đã chia sẻ những câu chuyện gần gũi về việc gìn […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 17/04/2025

Dimsum là gì? 10 Món Dimsum phổ biến dễ làm
Dimsum, một biểu tượng độc đáo của ẩm thực Trung Hoa, đã chinh phục khẩu vị của mọi người trên toàn thế giới. Món ăn này thường xuất hiện trong thực đơn của các nhà hàng Hồng Kông và Đài Loan tại Việt Nam, trở thành lựa chọn yêu thích của nhiều thực khách. Vậy […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 15/04/2025

Roast là gì? Sự khác biệt Roast, Barbecue, Grill trong chế biến món ăn
Trong nghệ thuật chế biến món ăn, các phương pháp như Roast, Barbecue và Grill thường khiến nhiều người nhầm lẫn bởi sự tương đồng về cách nấu nướng. Vậy Roast là gì và điểm khác biệt giữa các kỹ thuật này nằm ở đâu? Cao đẳng Du lịch Sài Gòn sẽ trình bày chi […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 15/04/2025

Kefir là gì​? Công dụng và lợi ích của nấm sữa Kefir
Kefir – Một loại thức uống lên men giàu dinh dưỡng, đang ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới nhờ những lợi ích vượt trội đối với sức khỏe. Nhưng bạn đã thực sự hiểu rõ Kefir là gì và vì sao nó lại được xem là “nấm sữa kỳ diệu”? Trong […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 15/04/2025

Confit là gì? Kỹ năng Confit tại nhà hàng Âu
Từng là một phương pháp bảo quản thực phẩm cổ truyền của người Pháp, kỹ thuật Confit giờ đây đã phát triển thành một phong cách chế biến ẩm thực châu Âu, được đông đảo các đầu bếp chuyên nghiệp đánh giá cao và áp dụng rộng rãi trong các món ăn cao cấp. Vậy, […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 15/04/2025

Mirin là gì​? Công dụng của rượu Mirin trong nấu ăn
Dù không sử dụng quá nhiều gia vị, ẩm thực Nhật Bản vẫn chinh phục thực khách bằng hương vị tự nhiên từ nguyên liệu tươi ngon. Trong số những gia vị truyền thống, Mirin đã góp phần biến các món ăn Nhật trở nên thu hút cả về hương, sắc, lẫn vị, khiến người […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 15/04/2025

10