Chủ đề 1: Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên Lễ tân làm việc tại các cơ sở lưu trú

Nhân viên lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Dưới đây là các kỹ năng quan trọng mà nhân viên lễ tân cần phải phát triển:

1. Giao Tiếp Hiệu Quả:

Nói và Nghe: Kỹ năng giao tiếp tự tin và lắng nghe chân thành để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Ngôn Ngữ Cơ Thể: Sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể tích cực để truyền đạt thông điệp.

2. Kiến Thức Về Dịch Vụ Khách Hàng:

Hiểu Biết Khách Sạn: Kiến thức vững về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn để cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.

3. Kỹ Năng Tổ Chức:

Quản Lý Thời Gian: Phân chia công việc một cách hiệu quả để đảm bảo sự linh hoạt trong công việc.

4. Sự Tự Tin và Chuyên Nghiệp:

Xuất hiện chuyên nghiệp với trang phục gọn gàng và thái độ tích cực.

5. Giải Quyết Vấn Đề:

Linh Hoạt: Xử lý tình huống khó khăn một cách nhanh chóng và linh hoạt.

6. Ngoại Ngữ:

Kỹ Năng Ngoại Ngữ: Có khả năng sử dụng ít nhất một ngôn ngữ ngoại ngữ để tương tác với khách hàng quốc tế.

7. Tinh Thần Đồng Đội:

Làm Việc Nhóm: Có khả năng hợp tác và làm việc hiệu quả trong môi trường đa dạng.

8. Kỹ Năng Mềm:

Nhạy Bén: Nhận diện và đáp ứng nhanh chóng vào những thay đổi trong tâm trạng và yêu cầu của khách hàng với sự lịch lãm, nụ cười duyên dáng, và thái độ lễ phép tận tâm.

Những kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên lễ tân nắm bắt tốt mong muốn của khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tích cực và góp phần quan trọng vào thành công của khách sạn. 

(Nguồn tổng hợp)

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ dưới đây:

  • Trụ sở chính: 347A Nguyễn Thượng Hiền, Phường 10, Quận 10, Tp.HCM
  • Cơ sở 2: 20/11C Kỳ Đồng, Phường 09, Quận 3, Tp.HCM.
  • Email: tuvantuyensinh.dlsg@gmail.com
  • Số điện thoại: 028.38.344.856, 028.62.973.210, 028.62.973.211
  • Hotline Tuyển sinh: 0906783686 – 0906776471 – 0988575086
  • Giờ làm việc:

Sáng: 7g30 – 11g30, Chiều: 13g – 16g15 (Vui lòng cập nhật lịch làm việc thường xuyên trên fanpage)

3 Lý do chính

để bạn chọn học tại
Cao đẳng Du lịch Sài Gòn

Chương trình học
70% thực hành, 30% lý thuyết

2.5 năm tiết kiệm thời gian, chi phí

100% sinh viên được giới thiệu việc làm sau khi tốt nghiệp

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Chào đón đoàn học sinh của Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp – Giáo dục thường xuyên Quận 1 tham quan và trải nghiệm thực hành tại Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn
Sáng ngày 20/02/2025, Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn tiếp đón đoàn 70  học sinh của Trung tâm Giáo dục nghề nghiệp – Giáo dục thường xuyên Quận 1 đến tham quan, trải nghiệm và thực hành thực tế do Thầy Trần Tuấn Anh (Tổ trưởng Tổ Đào tạo nghề – Hướng nghiệp) dẫn […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 21/02/2025

Bế giảng Lớp Nghiệp vụ Hướng dẫn ngắn hạn ngày 13/02/2024
Sau hai tháng học tập với sự nhiệt huyết và tâm huyết, lớp Bồi dưỡng Kiến thức Nghiệp vụ Hướng dẫn Du lịch đã chính thức khép lại với Lễ Bế giảng vào ngày 13/02/2025. Các học viên đã hoàn thành xuất sắc khóa học và nhận chứng chỉ Nghiệp vụ Hướng dẫn Du lịch […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 15/02/2025

Du lịch nông nghiệp là gì? Top những địa điểm độc đáo
Du lịch nông nghiệp tại Việt Nam kết hợp giữa giải trí và hoạt động nông nghiệp, tạo ra trải nghiệm độc đáo cho du khách. Nếu bạn cảm thấy căng thẳng với cuộc sống đô thị, hãy thử tận hưởng không khí trong lành của thôn quê thông qua các hoạt động này. Hãy […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 14/02/2025

Du lịch MICE là gì? Đặc điểm và vai trò của loại hình du lịch MICE
Xu hướng kết hợp giữa việc nghỉ dưỡng và gặp gỡ đối tác đang ngày càng phát triển, mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh. Đây là điểm đặc trưng của du lịch MICE, giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách, đồng thời mang lại giá trị thực tế. Cùng Cao đẳng […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 14/02/2025

Du lịch quốc tế là gì? Các loại hình du lịch quốc tế phổ biến hiện nay
Từ kỳ quan thiên nhiên, di sản văn hóa đến ẩm thực đặc sản, du lịch quốc tế đều sẽ mang đến những trải nghiệm khó quên. Đó có thể là khoảnh khắc chinh phục đỉnh núi cao, thưởng thức món ăn đặc trưng của địa phương hay đơn giản là đắm chìm trong bức […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 14/02/2025

Du lịch nghỉ dưỡng là gì? Top 5 địa điểm du lịch lý tưởng
Du lịch nghỉ dưỡng là dịp tuyệt vời để gia đình và bạn bè có thể tận hưởng những giây phút thư giãn sau những ngày làm việc vất vả. Với cuộc sống xô bồ, ít nhiều cũng gây nên những áp lực mệt mỏi cho mỗi người chúng ta. Có lẽ vì vậy mà […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 14/02/2025

10