Concierge là gì? Mô tả công việc Concierge trong khách sạn

Bộ phận Tiền sảnh được xem là trung tâm điều phối hoạt động và dịch vụ tại mỗi khách sạn, trong đó, bộ phận Concierge là vị trí không thể thiếu. Tuy nhiên, thuật ngữ Concierge có thể còn khá xa lạ với nhiều người. Vậy Concierge là gì, họ đảm nhiệm những công việc nào, và cần có những phẩm chất gì để trở thành một Concierge chuyên nghiệp? Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn sẽ giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây.

Định nghĩa Concierge là gì?

Thuật ngữ “Concierge” bắt nguồn từ tiếng Pháp, ban đầu chỉ người chịu trách nhiệm quản lý các công việc nội bộ trong lâu đài hoặc tòa nhà. Theo thời gian, vai trò này dần mở rộng và trở thành một phần không thể thiếu trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại khách sạn, resort, và những dịch vụ cao cấp khác.

Vậy, trong ngành khách sạn hiện nay, Concierge là gì? Concierge là nhân viên tại khu vực tiền sảnh, chuyên hỗ trợ khách với mọi yêu cầu nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất. Tại nhiều khách sạn lớn, đặc biệt là ở châu Âu, Concierge đảm nhiệm nhiều công việc quan trọng như đặt vé, sắp xếp phương tiện di chuyển, tư vấn các địa điểm tham quan, xử lý thư từ và bưu kiện, mang hành lý, đặt trước bữa ăn, cũng như các dịch vụ cá nhân hóa theo yêu cầu. 

Concierge là bộ phận chuyên hỗ trợ khách hàng với nhiều dịch vụ khác nhau trong khách sạn

Mô tả công việc của nhân viên Concierge

Nhân viên Concierge là người hỗ trợ khách từ lúc nhận phòng đến khi rời đi, đảm bảo mọi nhu cầu được đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp. Vậy, các công việc của nhân viên Concierge là gì trong khách sạn? Một số công việc chính của họ bao gồm:

Tư vấn và đặt dịch vụ du lịch, tham quan cho khách  

• Chuẩn bị và sắp xếp bộ tài liệu du lịch để khách tham khảo dễ dàng.
• Cung cấp thông tin chi tiết về các điểm tham quan, lịch trình và văn hóa địa phương.
• Hỗ trợ đặt tour du lịch theo yêu cầu của khách.
• Nhắc nhở khách về những vật dụng cần thiết khi đi tham quan như hộ chiếu, kem chống nắng, và các vật dụng cá nhân khác.

Sắp xếp phương tiện di chuyển (taxi, xe thuê, đưa đón)  

• Điều phối phương tiện đưa đón khách đúng thời gian và địa điểm.
• Xếp lịch sử dụng xe, tài xế theo yêu cầu của khách hàng.
• Xác nhận điểm đến, phương thức thanh toán và các yêu cầu đặc biệt trước khi điều động xe.

Xử lý thư từ, bưu kiện theo yêu cầu của khách  

• Kiểm tra thông tin khách có tin nhắn, thư từ, fax hoặc bưu kiện khi đang lưu trú hoặc sắp đến khách sạn.
• Lưu trữ thư từ, bưu phẩm tại khu vực bảo quản an toàn để tránh thất lạc.
• Thông báo ngay cho khách khi có thư hoặc bưu kiện đến.
• Kiểm tra và đối chiếu thông tin cá nhân trước khi bàn giao thư hoặc bưu phẩm.
• Hỗ trợ chuyển tiếp thư từ cho khách đã rời khách sạn và ghi nhận thông tin vào hệ thống.

Đặt vé sự kiện, nhà hàng hoặc các dịch vụ bên ngoài  

• Đặt chỗ tại các nhà hàng cao cấp, spa, trung tâm giải trí theo yêu cầu của khách.
• Đặt vé tham dự các sự kiện văn hóa, nghệ thuật hoặc chương trình biểu diễn trong khu vực.

Cung cấp thông tin địa phương và hỗ trợ khách cá nhân hóa trải nghiệm 

• Cung cấp bản đồ, thông tin về các sự kiện, điểm tham quan, chương trình tour du lịch tại địa phương.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các dịch vụ liên quan đến ẩm thực (F&B), phòng tập gym, spa hoặc các tiện ích khác trong khách sạn.

Phối hợp với Bellman và Doorman để hỗ trợ khách  

• Hỗ trợ quản lý và vận chuyển hành lý cho khách trong quá trình check-in, check-out hoặc khi họ cần đổi phòng.
• Chào đón và hướng dẫn khách làm thủ tục nhận phòng tại quầy lễ tân.
• Đảm bảo hành lý của khách được vận chuyển an toàn và đúng yêu cầu.

Các công việc hỗ trợ khác trong ca làm việc

Công việc khác của Concierge là gì? Ngoài những nhiệm vụ đã kể trên, Concierge còn phải đảm nhận những công việc khác. Bao gồm:

• Tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách, chuyển đến các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.
• Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn, đồng thời đảm bảo hạn chế tối đa tình trạng lặp lại lỗi tương tự.
• Giám sát các tình huống bất thường, khả nghi và phối hợp với bộ phận an ninh để xử lý nhanh chóng.
• Thực hiện các yêu cầu từ ban Giám đốc hoặc Trưởng bộ phận theo phân công.

Concierge đảm nhận các yêu cầu của khách hàng trong suốt quá trình lưu trú

Xem thêm: Travel Agent là gì? Mô tả công việc Travel Agent

Các kỹ năng cần có để trở thành một Concierge chuyên nghiệp là gì?

Những kỹ năng quan trọng nào cần có để trở thành Concierge là gì? Concierge được xem là hình ảnh đại diện của khách sạn, vì vậy, để đảm nhiệm vị trí này, nhân viên Concierge cần trang bị những kỹ năng sau:

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Những kỹ năng giao tiếp có ở Concierge là gì? Là cầu nối giữa khách hàng và các dịch vụ, Concierge cần có khả năng lắng nghe, diễn đạt rõ ràng và khéo léo trong giao tiếp. Giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện và sự tinh tế trong cách truyền đạt sẽ giúp tạo ấn tượng tốt ngay từ lần gặp đầu tiên.

Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề

Những kỹ năng giải quyết tình huống có ở Concierge là gì? Khách hàng có thể gặp phải nhiều tình huống cần được hỗ trợ, từ tìm kiếm nhà hàng phù hợp đến xử lý các yêu cầu đặc biệt. Một Concierge giỏi cần có tư duy nhanh nhạy, khả năng giải quyết vấn đề linh hoạt và luôn tìm ra giải pháp tối ưu nhất.

Kiến thức chuyên môn vững vàng

Những kiến thức chuyên môn trong ngành khách sạn cần có ở Concierge là gì? Concierge không chỉ đơn thuần là người hướng dẫn mà còn là người tư vấn. Hiểu biết về điểm đến, các dịch vụ du lịch, phương tiện di chuyển, nhà hàng, sự kiện địa phương là điều cần thiết để cung cấp thông tin chính xác và hữu ích cho khách.

Thông thạo ngoại ngữ

Kỹ năng thông thạo ngoại ngữ có ở Concierge là gì? Khách quốc tế đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, vì vậy khả năng sử dụng ngoại ngữ sẽ giúp Concierge tạo cảm giác thân thiện, chuyên nghiệp và dễ dàng hỗ trợ khách hàng hơn. Tiếng Anh là ngôn ngữ bắt buộc, nhưng biết thêm các ngôn ngữ khác như tiếng Pháp, tiếng Nhật hoặc tiếng Trung cũng là một lợi thế lớn.

Những kỹ năng trên giúp Concierge nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng

Cơ hội nghề nghiệp và mức lương của Concierge là gì?

Concierge là một vị trí quan trọng trong ngành khách sạn, đặc biệt tại các khách sạn cao cấp, resort hoặc cơ sở lưu trú sang trọng. Vậy, triển vọng nghề nghiệp và mức thu nhập của vị trí Concierge là gì? Cụ thể như sau:

Cơ hội nghề nghiệp:

• Khả năng thăng tiến: Concierge có thể phát triển lên các vị trí cao hơn như Chief Concierge, Guest Relations Manager, hoặc thậm chí Front Office Manager nếu có kinh nghiệm và kỹ năng quản lý tốt.
• Môi trường làm việc đa dạng: Ngoài khách sạn, Concierge còn có thể làm việc tại các khu nghỉ dưỡng, tòa nhà văn phòng cao cấp, bệnh viện quốc tế, hoặc các công ty cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Nhu cầu tuyển dụng cao: Với sự phát triển của ngành du lịch và dịch vụ, nhu cầu tuyển dụng Concierge ngày càng tăng, đặc biệt tại các thành phố lớn và điểm du lịch nổi tiếng.

Mức lương của Concierge:

• Mức lương trung bình: Tại Việt Nam, mức lương của Concierge thường dao động từ 7 – 15 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và quy mô khách sạn.
• Thu nhập tại các khách sạn quốc tế: Ở các khách sạn 4-5 sao hoặc thương hiệu quốc tế, mức lương có thể cao hơn, từ 12 – 20 triệu đồng/tháng, chưa kể tiền thưởng và các khoản hoa hồng từ dịch vụ.
• Thu nhập tại nước ngoài: Tại các quốc gia có ngành du lịch phát triển mạnh như Mỹ, Anh, hoặc Úc, Concierge có thể kiếm được từ 2.500 – 5.000 USD/tháng, tùy vào kinh nghiệm và địa điểm làm việc.

Concierge mở ra cơ hội thăng tiến và mức lương hấp dẫn tùy theo kinh nghiệm và môi trường làm việc

Trên đây là toàn bộ thông tin về công việc, kỹ năng cần thiết để trở thành Concierge là gì. Đây là vị trí không thể thiếu trong ngành khách sạn, hỗ trợ khách hàng với nhiều dịch vụ tiện ích, từ tư vấn thông tin, đặt vé, đến sắp xếp phương tiện di chuyển. Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, Concierge giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm thoải mái và thuận tiện cho khách. Đây cũng là một công việc đầy tiềm năng với cơ hội thăng tiến và phát triển trong ngành dịch vụ khách sạn.

Nếu bạn quan tâm đến lĩnh vực khách sạn và mong muốn phát triển sự nghiệp trong ngành dịch vụ lưu trú, hãy đăng ký học chuyên ngành Quản trị Khách sạn tại trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn. Tại đây, sinh viên sẽ được học về các nghiệp vụ lễ tân, quản lý phòng, nhà hàng, bếp, pha chế, cũng như các kỹ năng quản lý nhân sự và tài chính.

Sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể đảm nhận nhiều vị trí trong ngành khách sạn như nhân viên lễ tân, nhân viên phục vụ phòng, nhân viên nhà hàng, nhân viên kinh doanh tiếp thị, giám sát bộ phận lễ tân, giám sát nhà hàng, hoặc thậm chí quản lý khách sạn vừa và nhỏ.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chương trình học hoặc cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp, bạn có thể liên hệ Phòng Tư vấn Tuyển sinh để được hướng dẫn chi tiết và nhanh chóng.