Du lịch thông minh là gì? Xu hướng phát triển tại Việt Nam

Trong những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã tiến bộ đáng kể nhờ vào cảnh quan tự nhiên và di sản văn hóa phong phú cũng như việc ứng dụng công nghệ trong du lịch thông minh. Sự phát triển du lịch thông minh giúp du khách dễ dàng tiếp cận và tận hưởng các dịch vụ du lịch một cách trọn vẹn. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa quen thuộc với loại hình du lịch này. Trong bài viết dưới đây, Cao đẳng Du lịch Sài Gòn sẽ cung cấp thông tin cơ bản về du lịch thông minh để giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về khái niệm và tầm quan trọng của nó.

Du lịch thông minh – Xu hướng mới trong ngành du lịch hiện đại

Du lịch thông minh là gì?

Du lịch thông minh (Smart Tourism) là việc ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT – Information and Communication Technologies) nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách, tối ưu công tác quản lý và tăng cường phát triển bền vững ngành du lịch.

Điều này bao gồm việc tích hợp các công nghệ tiên tiến vào mọi khía cạnh của du lịch, từ việc lập kế hoạch chuyến đi, quản lý dịch vụ, đến việc theo dõi và cải thiện trải nghiệm của du khách trong suốt hành trình. Du lịch thông minh giúp tạo ra những chuyến đi an toàn, thuận tiện và bền vững hơn, đồng thời mang lại lợi ích lâu dài cho cả ngành du lịch và môi trường.

Trong chuyến đi, du khách thường dùng thiết bị công nghệ để tra cứu thông tin về địa điểm du lịch

Các đặc điểm nổi bật của du lịch thông minh

Du lịch thông minh có thể được triển khai theo nhiều phương thức khác nhau, nhưng cần phải đáp ứng các tiêu chí sau: phát triển bền vững ngành du lịch, chia sẻ thông tin hữu ích và tối ưu hóa dịch vụ theo nhu cầu của du khách. Dưới đây là những đặc điểm quan trọng mà bất kỳ giải pháp du lịch thông minh nào cũng cần phải có:

• Phổ biến và dễ truy cập: Các nền tảng công nghệ tại nhà hàng, đại lý và khách sạn phải phổ biến, dễ truy cập cho mọi người, bất kể độ tuổi, giới tính, chủng tộc, tôn giáo, tình trạng khuyết tật hay quốc tịch. Sự tương tác cao và ổn định từ du khách khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng, khách sạn đảm bảo trải nghiệm mượt mà, thú vị.
• Chia sẻ thông tin: Giải pháp du lịch thông minh cung cấp thông tin chi tiết về khu nghỉ dưỡng, vui chơi, ăn uống, mua sắm… trên nền tảng số, giúp du khách dễ dàng truy cập và tìm hiểu. Các doanh nghiệp du lịch cũng có thể sử dụng các ứng dụng này để quảng cáo và tiếp thị hiệu quả.
• Quản lý du lịch thông minh: Áp dụng các công cụ quản lý tiên tiến như theo dõi lưu lượng du khách và phát triển chương trình CRM để giám sát tình hình du lịch một cách hiệu quả, từ đó cải thiện kết quả kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành.
• Nâng cao trải nghiệm du lịch: Các nền tảng công nghệ phải liên tục phát triển và đổi mới để mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng. Các giải pháp du lịch công nghệ thông minh sử dụng công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR – Virtual Reality) và thực tế tăng cường (AR – Augmented Reality), phần mềm game để nâng cao trải nghiệm, thu hút du khách và mang lại những chuyến đi suôn sẻ, thú vị.
• Chi phí hợp lý và cơ sở hạ tầng toàn diện: Chi phí cho phương tiện giao thông phải hợp lý, và tất cả mọi người đều có thể sử dụng cơ sở hạ tầng, bao gồm cả lối đi dành riêng cho người khuyết tật.

Du lịch công nghệ kỹ thuật số thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch

Ưu điểm của loại hình du lịch thông minh

Du lịch thông minh mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp du lịch, cộng đồng địa phương và du khách. Dưới đây là những ưu điểm nổi bật của loại hình du lịch này và những thay đổi tích cực mà nó mang lại:

• Nâng cao trải nghiệm du khách: Công nghệ thông minh giúp phân tích dữ liệu về sở thích và hành vi của du khách, từ đó cung cấp các dịch vụ và gợi ý được cá nhân hóa, giúp du khách lựa chọn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
• Cập nhật thông tin thời gian thực: Các ứng dụng du lịch số hóa tích hợp thông tin thời gian thực về thời tiết, giao thông, sự kiện và các hoạt động giải trí nổi bật theo từng địa điểm. Nhờ đó, du khách dễ dàng lên kế hoạch và điều chỉnh lịch trình phù hợp.
• Tăng cường hiệu quả quản lý: Công nghệ thông minh hỗ trợ các cơ quan chức năng giám sát và điều phối ngành du lịch, theo dõi lưu lượng du khách và bảo tồn di sản văn hóa. Đồng thời, công nghệ còn giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên như nước, năng lượng và cơ sở hạ tầng giao thông, từ đó thúc đẩy phát triển du lịch bền vững.
• Đảm bảo sức khỏe và an toàn: Các hệ thống báo động và hỗ trợ cấp cứu kịp thời giúp đảm bảo sức khỏe và an toàn cho du khách, hướng dẫn viên và nhân viên cung cấp dịch vụ.
• Tối ưu chi phí và nhân lực: Du lịch công nghệ giúp giảm chi phí sản xuất cho các công ty du lịch và mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới thông qua việc áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu và chăm sóc sức khỏe vào ngành du lịch.
• Tăng cường kết nối và tương tác: Du lịch thông minh thúc đẩy kết nối và tương tác giữa du khách và cộng đồng du lịch thông qua các nền tảng tương tác và chia sẻ thông tin. Các nền tảng này được hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng kết nối và tìm hiểu về các điểm du lịch.

Các ứng dụng du lịch số hóa cung cấp thông tin thời gian thực nhanh chóng và toàn diện

Các sản phẩm du lịch thông minh

Các sản phẩm du lịch thông minh là những dịch vụ và tiện ích được phát triển dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách. Dưới đây là một số ví dụ về các sản phẩm du lịch công nghệ thông minh phổ biến hiện nay:

• Ứng dụng di động: Cung cấp thông tin về điểm đến, lịch trình, đặt vé, đặt phòng khách sạn và các dịch vụ khác.
• Mã QR: Đặt tại các điểm du lịch để cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử, văn hóa và các điểm tham quan hấp dẫn mà không cần hướng dẫn viên.
• Thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): Du khách có thể trải nghiệm các điểm đến một cách sống động và chân thực, ngay cả khi họ chưa đến đó. 
• Hệ thống thanh toán không tiếp xúc: Như ví điện tử, thẻ tín dụng không tiếp xúc.
• Hệ thống các phần mềm quản lý du lịch thông minh: Theo dõi lưu lượng du khách, quản lý đặt phòng và dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm của du khách.
• Bảng hiệu đa ngôn ngữ và ứng dụng dịch thuật: Giúp du khách dễ dàng tiếp cận thông tin và giao tiếp khi du lịch ở các quốc gia nói ngôn ngữ khác.

Những sản phẩm trên vừa cải thiện trải nghiệm cho du khách vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản lý cho doanh nghiệp du lịch

Các phương thức thực hiện du lịch thông minh phổ biến nhất

Du lịch kỹ thuật số có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau nhằm đạt được các mục tiêu như quản lý tài nguyên hiệu quả, nâng cao tính bền vững và cạnh tranh. Dưới đây là bốn phương pháp chính giúp doanh nghiệp triển khai du lịch thông minh dễ dàng hơn:

Du lịch thông minh bền vững

Du lịch công nghệ số bền vững đang là xu hướng phổ biến trong kế hoạch và hoạt động của các doanh nghiệp du lịch ngày nay. Để áp dụng thành công sáng kiến du lịch công nghệ thông minh, các doanh nghiệp du lịch cần tập trung vào các hoạt động thân thiện với môi trường như giảm lượng khí thải carbon, sử dụng năng lượng tái tạo và bảo tồn di sản văn hóa. Ví dụ, một số thành phố như Helsinki và Estonia đã triển khai các sáng kiến bền vững như Green Key và Sustainable Flow Festival để bảo vệ môi trường và thúc đẩy du lịch bền vững.

Tối ưu trải nghiệm du lịch bằng công nghệ tiên tiến, mà vẫn bảo vệ môi trường và bảo tồn di sản văn hóa

Chia sẻ thông tin du lịch 

Chia sẻ thông tin du lịch là một phần quan trọng của du lịch thông minh. Các nền tảng công nghệ số như mạng xã hội, mã QR, VR, XR giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích về khu nghỉ dưỡng, vui chơi, ăn uống và mua sắm. Điều này bao gồm cả trước, trong và sau chuyến đi của du khách. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng các ứng dụng này để quảng cáo và tiếp thị hiệu quả, đồng thời phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của du khách.

Trung Quốc hiện là nước tiên phong trong lĩnh vực này, với các điểm du lịch được trang bị mã QR, WeChat và các phương tiện truyền thông riêng, cho phép các đại lý du lịch dễ dàng phát triển chương trình mà không cần phải tải xuống ứng dụng riêng.

Các tổ chức có thể lập trình các công cụ theo dõi lưu lượng du lịch hoặc phát triển chương trình CRM để cải thiện hoạt động kinh doanh. Thành phố Malaga đã triển khai công cụ nghiên cứu và quản lý du lịch thông minh, trong đó bao gồm ứng dụng đỗ xe giúp giảm thiểu tắc nghẽn. Ứng dụng này hướng dẫn du khách đỗ xe một cách dễ dàng và tiện lợi hơn.

Trang bị mã QR tại các điểm du lịch nổi tiếng giúp du khách cập nhật thông tin nhanh chóng và tiện lợi

Kinh nghiệm du lịch thông minh

Các đại lý du lịch ngày nay đang áp dụng các công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao và phát triển trải nghiệm du lịch, bao gồm công nghệ thực tế ảo, chơi game và ứng dụng thực tế.

Ví dụ, tại Vương quốc Anh, hệ thống khách sạn The Hub của Premier Inn đã ứng dụng thực tế các công nghệ này. Các phòng khách sạn đều được trang bị bản đồ treo tường. Du khách chỉ cần sử dụng thiết bị thông minh để xem bản đồ và nhận thông tin hữu ích về các điểm tham quan thú vị trong khu vực.

Nếu bạn có cơ hội đến Hồ Thiên Đảo tại Trung Quốc, bạn sẽ được trải nghiệm công nghệ thực tế ảo. Khi đeo mặt nạ VR, du khách có thể ngắm nhìn cảnh hồ thơ mộng, thấy quả bóng khí nóng và cảm nhận cảm giác lâng lâng khi bay cao, mặc dù thực tế bạn vẫn đang đứng yên tại chỗ.

Bản đồ điện tử treo tường tại khách sạn Hub By Premier

Tùy chọn tiếp cận du lịch thông minh

Các doanh nghiệp du lịch cần đảm bảo rằng cơ sở vật chất của họ dễ tiếp cận, truy cập cho tất cả mọi người, bất kể tuổi tác, giới tính, tôn giáo, chủng tộc hay tình trạng khuyết tật. Điều này bao gồm cả việc phát triển cơ sở hạ tầng giao thông dễ dàng đi lại và giao tiếp đa ngôn ngữ.

Các điểm du lịch nên có các bảng hiệu ghi thông tin cơ bản bằng nhiều ngôn ngữ và sử dụng các ứng dụng dịch thuật để hỗ trợ du khách nước ngoài. Ứng dụng công nghệ hiện đại không chỉ giúp du khách trải nghiệm một chuyến đi thuận lợi và thú vị mà còn tạo điều kiện cho doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tăng cường tương tác với khách hàng.

Du khách tự do khám phá các địa điểm du lịch hấp dẫn nhờ ứng dụng công nghệ

Tiềm năng phát triển của du lịch thông minh tại Việt Nam

Theo nghiên cứu, năm 2023 thị trường du lịch thông minh toàn cầu đạt mức 28,7 tỷ USD. Xu hướng này không chỉ phổ biến toàn cầu mà còn hứa hẹn phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong tương lai. Công nghệ phát triển không ngừng sẽ tiếp tục thúc đẩy du lịch thông minh tăng trưởng và đổi mới.

Trong những năm gần đây, phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam đã nhận được sự quan tâm đáng kể từ các cơ quan nhà nước và các tổ chức trong ngành. Cụ thể:

• Các sự kiện lớn được tổ chức thường xuyên nhằm nâng cao nhận thức và tăng cường truyền thông về du lịch thông minh.
• Các nền tảng trực tuyến được phát triển để hỗ trợ du khách thực hiện thanh toán trực tuyến cho các dịch vụ du lịch một cách tiện lợi.
• Các phần mềm quản lý hiện đại được áp dụng ở cấp địa phương nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách.
• Các công ty du lịch đã đầu tư xây dựng trang web cung cấp dịch vụ và đánh giá từ người dùng, giúp du khách dễ dàng tìm hiểu và sử dụng dịch vụ.

Du lịch thông minh tại Việt Nam có tiềm năng phát triển nhờ công nghệ tiên tiến và sự quan tâm cao của du khách

Xem thêm về loại hình du lịch khác: Du lịch bền vững​ là gì? Các loại hình du lịch bền vững ở Việt Nam

Hy vọng bài viết đã mang đến cái nhìn tổng quan về du lịch thông minh và vai trò của nó trong sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. Chúng ta có thể thấy rằng sự kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và các nguyên tắc phát triển bền vững đã mang lại những đổi mới đột phá cho ngành du lịch nước ta. Nhờ những nỗ lực không ngừng của các cơ quan quản lý và doanh nghiệp, du lịch thông minh đang mở ra nhiều cơ hội mới, tạo ra những trải nghiệm phong phú và đáng nhớ cho cả du khách và cộng đồng.

Và bạn muốn là người góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam, hãy tham gia khóa học tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn. Được thành lập từ năm 1991, trường đã xây dựng danh tiếng với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm và chương trình đào tạo xuất sắc, cung cấp đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết. 

Bên cạnh đó, trường còn đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại để tạo điều kiện giảng dạy và học tập tốt nhất. Nếu bạn muốn học tập trong môi trường sáng tạo, chuyên nghiệp và có cơ hội thực tập tại các doanh nghiệp hàng đầu, Cao đẳng Du lịch Sài Gòn là lựa chọn phù hợp nhất.

Để biết thêm chi tiết về các ngành Du lịch tại Cao đẳng Du lịch Sài Gòn, hãy truy cập vào website chính thức của trường. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ tư vấn kịp thời và chính xác nhất.