Chủ đề 1: Các kỹ năng cần thiết cho nhân viên Lễ tân làm việc tại các cơ sở lưu trú

Nhân viên lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ấn tượng đầu tiên và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Dưới đây là các kỹ năng quan trọng mà nhân viên lễ tân cần phải phát triển:

1. Giao Tiếp Hiệu Quả:

Nói và Nghe: Kỹ năng giao tiếp tự tin và lắng nghe chân thành để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Ngôn Ngữ Cơ Thể: Sử dụng cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể tích cực để truyền đạt thông điệp.

2. Kiến Thức Về Dịch Vụ Khách Hàng:

Hiểu Biết Khách Sạn: Kiến thức vững về các dịch vụ và tiện ích của khách sạn để cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.

3. Kỹ Năng Tổ Chức:

Quản Lý Thời Gian: Phân chia công việc một cách hiệu quả để đảm bảo sự linh hoạt trong công việc.

4. Sự Tự Tin và Chuyên Nghiệp:

Xuất hiện chuyên nghiệp với trang phục gọn gàng và thái độ tích cực.

5. Giải Quyết Vấn Đề:

Linh Hoạt: Xử lý tình huống khó khăn một cách nhanh chóng và linh hoạt.

6. Ngoại Ngữ:

Kỹ Năng Ngoại Ngữ: Có khả năng sử dụng ít nhất một ngôn ngữ ngoại ngữ để tương tác với khách hàng quốc tế.

7. Tinh Thần Đồng Đội:

Làm Việc Nhóm: Có khả năng hợp tác và làm việc hiệu quả trong môi trường đa dạng.

8. Kỹ Năng Mềm:

Nhạy Bén: Nhận diện và đáp ứng nhanh chóng vào những thay đổi trong tâm trạng và yêu cầu của khách hàng với sự lịch lãm, nụ cười duyên dáng, và thái độ lễ phép tận tâm.

Những kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên lễ tân nắm bắt tốt mong muốn của khách hàng mà còn tạo ra một trải nghiệm dịch vụ tích cực và góp phần quan trọng vào thành công của khách sạn. 

(Nguồn tổng hợp)

Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ dưới đây:

  • Trụ sở chính:

    347A Nguyễn Thượng Hiền, Phường 11, Quận 10, Tp.HCM

  • Cơ sở 2:

    20/11C Kỳ Đồng, Phường 09, Quận 3, Tp.HCM.

  • Email:

    tuvantuyensinh.dlsg@gmail.com

  • Hotline tuyển sinh:

    028.38.344.856, 028.62.973.210, 028.62.973.211

  • Giờ làm việc:

    Sáng: 7g30 – 11g30, Chiều: 13g – 21g

  • Xét tuyển Online ngay: TẠI ĐÂY
3 Lý do chính

để bạn chọn học tại
Cao đẳng Du lịch Sài Gòn

Chương trình học
70% thực hành, 30% lý thuyết

2.5 năm tiết kiệm thời gian, chi phí

100% sinh viên được giới thiệu việc làm sau khi tốt nghiệp

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

CHOLIMEX FOOD – “MANG GIA VỊ CUỘC SỐNG ĐẾN MỖI BỮA ĂN NGON”
Thành lập từ năm 1983, Cholimex Food luôn phấn đấu trở thành nhà sản xuất, chế biến, phân phối thực phẩm hàng đầu với chuỗi sản phẩm đa dạng, phong phú, đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm Quốc gia và Quốc tế để phù hợp với thị hiếu […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 13/04/2024

SINH VIÊN KHOA KHÁCH SẠN – NHÀ HÀNG THAM GIA TUẦN LỄ SỰ NGHIỆP TẬP ĐOÀN MARRIOTT INTERNATIONAL TẠI VIỆT NAM 2024
Sáng ngày 13/04/2024, tại Khách sạn Vinpearl Landmark 81 – Autograph Collection, các bạn sinh viên Khoa Khách Sạn – Nhà Hàng của Trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn đã được tham dự chương trình Tuần Lễ Sự Nghiệp của Tập đoàn dẫn đầu trong ngành khách sạn Marriott International. Đặc biệt, trong khuôn […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 13/04/2024

Khách Sạn Là Gì? Tổng Hợp Các Loại Hình Khách Sạn Phổ Biến Tại Việt Nam
Khách sạn được đánh giá là loại hình du lịch phổ biến ở Việt Nam và các nước trên thế giới. Đây chính là điểm dừng chân nghỉ dưỡng lý tưởng của du khách cho những chuyến du lịch hoặc công tác dài ngày, nổi bật bởi sự tiện nghi, đa dạng và dịch vụ […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 12/04/2024

Tìm Hiểu Du Lịch Xanh Là Gì? Xu Hướng Phát Triển Trong Ngành Du Lịch
Ngày nay, khi tình hình biến đổi khí hậu đang trở nên phức tạp thì du lịch xanh dần trở thành một trong những sự lựa chọn hình thức du lịch phổ biến. Thay vì tiêu thụ tài nguyên và gây tổn hại cho môi trường, du lịch xanh tập trung vào việc bảo vệ […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 12/04/2024

Khách du lịch là gì? Đặc điểm và cách phân loại khách du lịch
Ngành du lịch đang là một ngành nghề vô cùng phát triển tại Việt Nam và khách du lịch cũng là một yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của ngành này. Có thể thấy, nhu cầu khám phá thế giới hay thư giãn trong những chuyến đi của con người đang ngày […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 10/04/2024

Học chuyên ngành Quản trị Khách sạn có cần ngoại hình không?
Quản trị Khách sạn là một trong những ngành học thu hút nhiều sự quan tâm của giới trẻ và tiềm năng với mức thu nhập hấp dẫn. Tuy nhiên, có không ít bạn trẻ lại cảm thấy lo ngại về việc ngoại hình sẽ ảnh hưởng đến cơ hội nghề nghiệp của mình khi […]
Xem chi tiết
date icon Đăng ngày: 09/04/2024

10