VVIP Là Gì? Thuật Ngữ VVIP Và VIP Khác Nhau Như Thế Nào?

Trong ngành dịch vụ, đặc biệt là du lịch – khách sạn, hai thuật ngữ VIP và VVIP thường xuyên được sử dụng để phân loại khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn nhầm lẫn giữa hai nhóm khách hàng này. Vậy cụ thể thuật ngữ VVIP là gì? Nó được sử dụng khi nào và dành cho ai? Giữa khách hàng VVIP và khách VIP có gì khác biệt? Để hiểu hơn về các định nghĩa này, hãy cùng Cao đẳng Du Lịch Sài Gòn tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây.

Tìm hiểu về thuật ngữ VVIP là gì?

VVIP là viết tắt của A very very important person or personage

Để hiểu rõ hơn về khách VVIP là gì, trước tiên chúng ta hãy cùng tìm hiểu thuật ngữ VVIP. VVIP hay V.V.I.P là viết tắt của cụm từ “A very very important person or personage”, có nghĩa là “Người cực kỳ quan trọng” và quan trọng hơn cả VIP. Trong một số trường hợp, VVIP còn dùng để chỉ các vật phẩm, sự kiện hoặc dịch vụ có tiêu chuẩn siêu cao cấp hơn cả VIP. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng phân chia rõ ràng giữa VIP và VVIP.

Khách VVIP là những khách hàng siêu cao cấp và chỉ những đơn vị có tiêu chuẩn đặc biệt mới áp dụng ưu đãi riêng cho họ như các khách sạn, resort, ngân hàng, nhà hàng, câu lạc bộ, spa,… Ví dụ trong ngành khách sạn, khách hàng được chia thành hai dạng VIP và VVIP như sau:

• Khách VIP: Bao gồm trưởng phòng công ty, nhà báo, phóng viên, trưởng đại lý du lịch, khách hàng giàu có, cặp vợ chồng hưởng tuần trăng mật, giám đốc của các công ty, tập đoàn lớn,… Nói chung, đây là những người có vị trí quan trọng và cao trong xã hội.
• Khách VVIP: Là những khách ở phòng President (Phòng Tổng thống), Nguyên thủ quốc gia, các cơ quan nhà nước, Chủ tịch Hội đồng quản trị, chủ tịch tập đoàn, chủ đầu tư, đối tác quan trọng hoặc chính là những khách hàng VIP “trung thành” của khách sạn. Những khách hàng này được tiếp đón vô cùng đặc biệt, qua đó thể hiện đẳng cấp và tầm cỡ của khách sạn.

Khách VVIP khác gì so với VIP?

Khách hàng VVIP khác biệt rất lớn so với VIP

Khách VVIP là gì, chắc hẳn nhiều người khi lần đầu nghe đến thuật ngữ này sẽ nhầm lẫn với khách VIP hoặc thậm chí nghĩ rằng VVIP là một cách viết sai. Thực tế, cả hai thuật ngữ này đều chỉ những vị khách quan trọng đối với doanh nghiệp nhưng lại có sự khác biệt đáng kể. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt và tầm quan trọng của từng nhóm khách hàng, hãy cùng tìm hiểu bảng so sánh chi tiết dưới đây:

>>> Bạn có thể tìm hiểu thêm: Vip là gì? Nghệ thuật và quy trình phục vụ khách VIP trong khách sạn

Những lợi ích khi được làm khách hàng VVIP

Khách hàng VVIP được hưởng các dịch vụ đẳng cấp nhất

Sau khi đã hiểu về khái niệm VVIP là gì, chắc hẳn nhiều người sẽ thắc mắc liệu trở thành khách VVIP mang lại những lợi ích gì? Vì là nhóm khách hàng tiềm năng, có ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của khách sạn nên khi bạn trở thành đối tượng khách hàng này, bạn sẽ nhận được rất nhiều lợi ích đặc biệt như:

• Dịch vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp: Khách hàng VVIP trong khách sạn, nhà hàng,… sẽ luôn được phục vụ với chất lượng cao nhất. Từ lúc đặt chân vào khách sạn cho đến khi rời đi, họ luôn được đón tiếp và chăm sóc tận tình bởi đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.
• Ưu tiên trong việc đặt phòng và chọn phòng: Khách VVIP trong khách sạn luôn được ưu tiên hàng đầu khi đặt phòng và chọn lựa phòng. Họ có thể chọn những phòng có vị trí đẹp nhất, với trang thiết bị và tiện nghi hiện đại nhất.
• Trải nghiệm tất cả dịch vụ VIP nhất: Mọi dịch vụ cao cấp nhất của khách sạn đều mở ra cho khách hàng VVIP, từ spa, nhà hàng, khu vực giải trí cho đến các tiện ích đặc biệt khác mà không phải ai cũng có cơ hội trải nghiệm.
• Ưu đãi và khuyến mại đặc biệt: Khách sạn thường tung ra các gói dịch vụ khuyến mại đặc biệt dành riêng cho nhóm đối tượng này. Đây là cơ hội để khách sạn thể hiện lòng tri ân và tạo mối quan hệ lâu dài với những khách hàng VVIP.
• Quảng bá thương hiệu khách sạn: Khi khách sạn có khách hàng là VVIP đặt phòng, điều này không chỉ chứng tỏ chất lượng và quy mô của khách sạn mà còn là cơ hội tuyệt vời để quảng bá thương hiệu. Nhóm khách hàng VVIP này thường có sức ảnh hưởng lớn, việc họ chọn khách sạn làm nơi lưu trú sẽ góp phần quảng bá gián tiếp đến cộng đồng fan và người theo dõi của họ, đây cũng là một cách marketing khách sạn mà không cần tốn bất kì chi phí nào.

Tuy nhiên, không phải ai cũng dễ dàng trở thành khách hàng VVIP của khách sạn. Để đạt được danh hiệu này, khách hàng cần có vị thế, tầm ảnh hưởng và mối quan hệ lâu dài với khách sạn. Và đổi lại, bạn sẽ nhận được những ưu đãi và sự phục vụ tốt nhất mà khách sạn có thể cung cấp.

Quy trình phục vụ VVIP trong khách sạn như thế nào?

Quy trình phục vụ VVIP trong khách sạn được chia thành hai khâu chính

Sau khi hiểu đúng và chính xác hơn về sắc thái biểu đạt của từ VIP là gì, vậy quy trình phục vụ của đối tượng khách hàng này diễn ra như thế nào? Có thể nói, khách VVIP là những vị khách có đẳng cấp và địa vị cao trong xã hội, do đó, quy trình phục vụ họ cũng được đầu tư và quan tâm đặc biệt. 

Chính vì thế, ngay từ khi nhóm đối tượng này đặt phòng, khách sạn đã bắt đầu chuẩn bị và lên kế hoạch để phục vụ họ một cách tốt nhất. Dưới đây là toàn bộ quy trình đón tiếp khách VVIP từ khi đặt phòng đến lúc nhận phòng:

Quy trình đặt phòng khách VVIP

Việc đón tiếp và phục vụ khách hàng VVIP luôn là ưu tiên hàng đầu của các khách sạn cao cấp. Để đảm bảo trải nghiệm hoàn hảo cho phân khúc khách hàng thượng lưu này, quy trình đặt phòng khách VVIP được xây dựng một cách tỉ mỉ và chuyên nghiệp, bao gồm các bước sau:

• Ngay khi nhận được thông báo từ phòng sales, bộ phận đặt phòng cần ngay lập tức kiểm tra và chọn lựa căn phòng phù hợp nhất với khách hàng. Đồng thời, đảm bảo các phòng VVIP không bị trùng nhau trong trường hợp có nhiều khách VVIP.
• Các bộ phận khách sạn khác sau khi nhận được thông báo “phòng VVIP đã được đặt” cần thực hiện ngay các khâu chuẩn bị trước khi khách hàng đến nhận phòng. Ví dụ, bộ phận dọn phòng phải dọn dẹp cẩn thận đảm bảo sạch sẽ và tiện nghi đầy đủ để tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Các bộ phận khác như nhà hàng, spa, lễ tân,… cũng được thông báo để chuẩn bị sẵn sàng phục vụ khách hàng VVIP.
• Khi có bất cứ thay đổi nào từ khách VVIP, các bộ phận nhân viên phải thông báo cho nhau để kịp thời điều chỉnh. Thậm chí trong những ngày nhân vật này đặt phòng, khách sạn nên hạn chế nhận khách vãng lai để có thể chú tâm vào việc chăm sóc khách hàng VVIP một cách tốt nhất.

Quy trình nhận phòng khách VVIP

Vào ngày khách VVIP đến, General Manager (giám đốc điều hành) của khách sạn cùng toàn thể bộ phận lễ tân cần chuẩn bị đầy đủ nghi thức chào đón và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng. Quy trình nhận phòng của đối tượng này cụ thể bao gồm các bước như sau:

• Ngay khi nhân vật này vừa bước xuống xe, phải có người cầm hoa ra chào đón và thực hiện các thủ tục nhận phòng một cách nhanh chóng. Đồng thời, hướng dẫn khách hàng VVIP đi lối vào riêng nhằm đảm bảo sự riêng tư và an toàn.
• Trong trường hợp khách VVIP là nhân vật có liên kết chính trị hay quân sự, cần chỉ định thêm vệ sĩ để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng.
• Để thể hiện lòng hiếu khách và sự tiếp đón nồng nhiệt, khách sạn nên đề xuất một chương trình du lịch được tổ chức kỹ càng cho khách hoặc cho thư ký của họ.
• Mọi yêu cầu của khách trong quá trình lưu trú phải được thực hiện và đáp ứng một cách tốt nhất. Các vị trí đặc biệt như Sommelier (Chuyên gia quản lý rượu vang), Butler (Quản gia cao cấp),… phải được chọn lựa kỹ càng để mang đến cho khách hàng sự thoải mái và hài lòng tối đa.

Hy vọng với những chia sẻ ở trên, bạn đã có câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi “Khách hàng VVIP là gì?” và có thể phân biệt được giữa hai khái niệm khách VIP và khách VVIP. Để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và mang đến dịch vụ đẳng cấp cho phân khúc khách hàng VVIP, đòi hỏi đội ngũ nhân viên trong ngành du lịch – khách sạn cần được trang bị kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực này.

Nếu bạn đam mê và muốn nâng cao kiến thức chuyên môn, hãy cân nhắc học chuyên ngành Quản trị Khách sạn để trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết trong việc phục vụ và quản lý khách hàng cao cấp nhé. Để biết thêm về cách thức xét tuyển chuyên ngành này, hãy liên hệ ngay đến Cao đẳng Du Lịch Sài Gòn để được tư vấn chi tiết.